ÜBER UNS
UNSER ANGEBOT
MAGAZIN
- Alle Best Practice Smarter Economy Connected Customer Digitale Transformation Strategie Zukunftstrend Netzpolitik Serviceökonomie Smarter Enterprise Smarter Commerce Smarter Experience CRM Community Management Social Media Kundenservice Customer Experience Management Customer Journey Marketing Content Marketing Digitales Marketing Smarter Products Co-Creation Geschäftsmodell Service Design Smarter Technology Internet der Dinge Service Automation Smarter Analytics Smarter Industries Smarter Health Smarter Logistic
  Smarter Economy
  Krisenfest in unsicheren Zeiten. Die Resilienzmeister auf der…
  Smarter Economy
  Drei Fragen an Hagen Rickmann: Resilienz mit digitalem…
  Best Practice
  Neuer Praxisleitfaden für das smarte Nachhaltigkeitsmanagement
  Smarter Economy
  10 Thesen für Digitalisierung als Nachhaltigkeits-Booster
  Best Practice
  Neuer Praxisleitfaden für das smarte Nachhaltigkeitsmanagement
  Best Practice
  Mycroft Mark II: der Open Source Voice Assistant
  Best Practice
  Was zeichnet ein Online Magazin eigentlich aus?
  Best Practice
  Amazon Echo Spot: Alexa im Schlafzimmer
  Smarter Economy
  Krisenfest in unsicheren Zeiten. Die Resilienzmeister auf der…
  Smarter Economy
  Drei Fragen an Hagen Rickmann: Resilienz mit digitalem…
  Smarter Economy
  10 Thesen für Digitalisierung als Nachhaltigkeits-Booster
  Smarter Economy
  Resonanzfähigkeit – Im Einklang mit den Kunden
  Connected Customer
  Den digitalen Kunden gibt es nicht!
  Connected Customer
  Multi-Channel-Management gegen digitale Vergesslichkeit der Unternehmen
  Connected Customer
  Multi-Channel-Management: Die Transformation ist in vollem Gange, aber…
  Connected Customer
  Digitale Transformation ist für den Handel alternativlos: Apple…
  Digitale Transformation
  Der Mittelstand rüstet digital auf
  Digitale Transformation
  Ohne Datenarchitektur kein Durchblick
  Digitale Transformation
  Erfolg mit Hyperautomation in Einkauf und Logistik
  Digitale Transformation
  Erfolg mit Hyperautomation in Entwicklung, Fertigung und Qualitätssicherung
  Strategie
  Drei Fragen an Patrick Aiche
  Strategie
  Mehr Nutzen für alle Mitarbeiter
  Strategie
  Drei Fragen an Enno Borchers
  Strategie
  Mehr Wettbewerbsstärke durch Digitale Services
  Zukunftstrend
  Mit agilen Teams der Krise begegnen
  Zukunftstrend
  Smartifizierung: Aufbau datengetriebener Geschäftsmodelle
  Zukunftstrend
  Gewinnt ein Ticket für Rise of AI!
  Zukunftstrend
  Augmented Reality in der intelligenten Stadt
  Netzpolitik
  Deutschland ohne Netzkompetenz
  Netzpolitik
  In einer Wohlfühl-Kontrollblase findet keine Kommunikation statt
  Netzpolitik
  Smarter Service Talk: Die Rolle des Social Media…
  Netzpolitik
  Smarter Service Talk: 20 Jahre Internet und wir…
  Serviceökonomie
  Vernetzte Service Ökonomie – Mobilität
  Serviceökonomie
  PS(S) braucht das Land!
  Serviceökonomie
  Konzepte und Ideen für die vernetzte Wirtschaft
  Serviceökonomie
  Zehn Thesen zur Service-Ökonomie in Deutschland – Teil…
  Smarter Enterprise
  Smarter Manufacturing: Drei Top-Handlungsfelder für Industrieunternehmen
  Smarter Enterprise
  7 Digitalisierungstrends für Smarter Manufacturing
  Smarter Enterprise
  ESG-Berichterstattung: Erfolgsfaktoren und Fallstricke, ein Interview mit der…
  Smarter Enterprise
  Resilienzmeister-Interview mit Bernd Schniering „Ohne Digitalisierung geht es…
  Smarter Commerce
  Kartographen der Kundenreise für mehr Reichweite und Relevanz
  Smarter Commerce
  Digitale Transformation ist für den Handel alternativlos: Apple…
  Smarter Commerce
  5 Minuten… für das Shazam der Mode und…
  Smarter Commerce
  5 Minuten… für das Produkt zum Wunschpreis und…
  Smarter Experience
  Kunden wollen Digitalisierung
  Smarter Experience
  Kundenzentrierung für mehr Widerstandskraft
  Smarter Experience
  Customer Experience: Neue digitale Kundenerlebnisse schaffen
  Smarter Experience
  Service-Exzellenz braucht Touchpoint Manager
  CRM
  Smart CRM: Wie digitale Daten und wertorientiertes Denken…
  CRM
  Keep Moving! Digitale Kontaktkanäle schnell an- und abschalten
  CRM
  Customer Journey Analytics: Der Weg aus der Omnichannel…
  CRM
  Call Center Operational Excellence
  Community Management
  Agile Strukturen: Der Einstieg in die Chamäleon Organisation
  Community Management
  Wie baue ich eine unternehmenseigene Community auf?
  Community Management
  Mitlese-Effekte in der Service-Community
  Community Management
  Die Tugenden eines Community Managers.
  Social Media Kundenservice
  Wir machen den Dialog … und andere Irrtümer…
  Social Media Kundenservice
  5 Minuten… für eine Unterkunft gegen Arbeit und…
  Social Media Kundenservice
  Social Media Marketing iCommerce Summit 2012
  Social Media Kundenservice
  Die drei Entwicklungsstufen des Social Commerce – Stufe…
  Customer Experience Management
  Kunden wollen Digitalisierung
  Customer Experience Management
  Qualitätsmanagement im Kundenservice
  Customer Experience Management
  Brian Solis: Shared Experiences and the 4 Moments…
  Customer Experience Management
  Smarter Service Talk: Digitale Markenführung – überzeugende Erlebnisse…
  Customer Journey
  Kundenzentrierung für mehr Widerstandskraft
  Customer Journey
  Service-Exzellenz braucht Touchpoint Manager
  Customer Journey
  Kundenzentrierung verlangt eine crossfunktionale Zusammenarbeit
  Customer Journey
  Customer Journeys: Grundlage für Service Konzepte
  Marketing
  Smarter Service wird 1000: digitale Daten und wertorientiertes…
  Marketing
  Smarter Service wird 1000: Smarter Service ohne Bots,…
  Marketing
  Smarter Service wird 1000: Data-Story-Telling
  Marketing
  Smarter Service wird 1000: Augmented Reality in der…
  Content Marketing
  Von digitaler Social Media-Sauce und dem Content Marketing-Nullsummenspiel
  Content Marketing
  Werkenntwen ist tot – Facebook fordert weitere Opfer!
  Content Marketing
  Social Media – aber welche Plattform ist die…
  Content Marketing
  Marken, mit denen ich gern ein Bier trinken…
  Digitales Marketing
  Joe Fernandez: „Advertising is broken“
  Digitales Marketing
  Was Marketiers von Obama lernen können
  Digitales Marketing
  Forschergeist beim CMO der Zukunft
  Digitales Marketing
  5 Minuten… für die wetterfühlige Reklametafel und das…
  Smarter Products
  Resilienzmeister-Interview mit Bernd Schniering „Ohne Digitalisierung geht es…
  Smarter Products
  Die zehn Gebote der Einfachheit [Update]
  Smarter Products
  Neues Trendbook Digital Platforms: Mehr Resilienz durch zuverlässige…
  Smarter Products
  10 Must-Read-Studien für den Digitalisierungserfolg im Mittelstand
  Co-Creation
  Agile Skalierung: In 30 Tagen von Null bis…
  Co-Creation
  Open Innovation Accelerators: Die richtigen Menschen am richtigen…
  Co-Creation
  Open Innovation: Ideenmanagement der nächsten Generation
  Co-Creation
  Collaborative Open Social Crowd Innovation – eine Begriffsklärung
  Geschäftsmodell
  Build-To-Order – digitale Massenfertigung von Einzelstücken
  Geschäftsmodell
  Scale to Business: Ein Geschäftsmodell stark machen
  Geschäftsmodell
  Hangout on Air wird erwachsen
  Service Design
  Neues Trendbook Digital Platforms: Mehr Resilienz durch zuverlässige…
  Service Design
  10 Must-Read-Studien für den Digitalisierungserfolg im Mittelstand
  Service Design
  Ausbildungsvergleich für angehende Design Thinking Coaches [Update]
  Service Design
  Neues Trendbook Smarter Customer Experience: Mit Digitalisierung zur…
  Smarter Technology
  Mehr Geschäftserfolg mit der Datenfabrik
  Smarter Technology
  Datenprodukte konzipieren, entwickeln und testen
  Smarter Technology
  Eine Datenstrategie für das digitale Zielbild entwickeln
  Smarter Technology
  Praxistipps: Schritt für Schritt datenbasierte Produkte entwickeln
  Internet der Dinge
  In zwei Wochen läuft’s, Agilität ist ein Mindset
  Internet der Dinge
  DevOPs: Der nächste Schritt
  Internet der Dinge
  Daten und Menschen in Einklang bringen
  Internet der Dinge
  Folge dem Weg der Daten
  Service Automation
  Dialog ist einfach besser – Dialog ist besser…
  Service Automation
  Chatbots: Macht Künstliche Intelligenz sie zur Killerapplikation?
  Service Automation
  5 Minuten… für die Smartphone-Reparatur zum Fixpreis und…
  Service Automation
  Nutzt hier eigentlich jemand Siri?
  Smarter Analytics
  Mehr Geschäftserfolg mit der Datenfabrik
  Smarter Analytics
  Datenprodukte konzipieren, entwickeln und testen
  Smarter Analytics
  Eine Datenstrategie für das digitale Zielbild entwickeln
  Smarter Analytics
  Praxistipps: Schritt für Schritt datenbasierte Produkte entwickeln
  Smarter Industries
  Update: Trendbook Smarter Manufacturing generalüberholt
  Smarter Industries
  Praxistipps: Der richtige Innovationsmix in der Logistik
  Smarter Industries
  Mittelständische Unternehmen bleiben in der Krise erfolgreich
  Smarter Industries
  Praxistipps: In die patientenzentrierte Gesundheitsökonomie einsteigen
  Smarter Health
  Praxistipps: In die patientenzentrierte Gesundheitsökonomie einsteigen
  Smarter Health
  Smarter Healthcare: Radikal schneller, zuverlässiger und kostengünstiger
  Smarter Health
  Ökosysteme in der Gesundheitsökonomie
  Smarter Health
  Das Gesundheitssystem wird ohne Digitalisierung kollabieren
  Smarter Logistic
  Praxistipps: Der richtige Innovationsmix in der Logistik
  Smarter Logistic
  Mitarbeiter: Einfach. Besser. Zusammenarbeiten.
  Smarter Logistic
  Data Analytics als Digitalisierungstreiber in der Logistik
  Smarter Logistic
  Drei Fragen an Christian Grotemeier
NEU: BEST PRACTICE
DOWNLOADS
KONTAKT

ÜBER UNS
UNSER ANGEBOT
MAGAZIN
- Alle Best Practice Smarter Economy Connected Customer Digitale Transformation Strategie Zukunftstrend Netzpolitik Serviceökonomie Smarter Enterprise Smarter Commerce Smarter Experience CRM Community Management Social Media Kundenservice Customer Experience Management Customer Journey Marketing Content Marketing Digitales Marketing Smarter Products Co-Creation Geschäftsmodell Service Design Smarter Technology Internet der Dinge Service Automation Smarter Analytics Smarter Industries Smarter Health Smarter Logistic
  Smarter Economy
  Krisenfest in unsicheren Zeiten. Die Resilienzmeister auf der…
  Smarter Economy
  Drei Fragen an Hagen Rickmann: Resilienz mit digitalem…
  Best Practice
  Neuer Praxisleitfaden für das smarte Nachhaltigkeitsmanagement
  Smarter Economy
  10 Thesen für Digitalisierung als Nachhaltigkeits-Booster
  Best Practice
  Neuer Praxisleitfaden für das smarte Nachhaltigkeitsmanagement
  Best Practice
  Mycroft Mark II: der Open Source Voice Assistant
  Best Practice
  Was zeichnet ein Online Magazin eigentlich aus?
  Best Practice
  Amazon Echo Spot: Alexa im Schlafzimmer
  Smarter Economy
  Krisenfest in unsicheren Zeiten. Die Resilienzmeister auf der…
  Smarter Economy
  Drei Fragen an Hagen Rickmann: Resilienz mit digitalem…
  Smarter Economy
  10 Thesen für Digitalisierung als Nachhaltigkeits-Booster
  Smarter Economy
  Resonanzfähigkeit – Im Einklang mit den Kunden
  Connected Customer
  Den digitalen Kunden gibt es nicht!
  Connected Customer
  Multi-Channel-Management gegen digitale Vergesslichkeit der Unternehmen
  Connected Customer
  Multi-Channel-Management: Die Transformation ist in vollem Gange, aber…
  Connected Customer
  Digitale Transformation ist für den Handel alternativlos: Apple…
  Digitale Transformation
  Der Mittelstand rüstet digital auf
  Digitale Transformation
  Ohne Datenarchitektur kein Durchblick
  Digitale Transformation
  Erfolg mit Hyperautomation in Einkauf und Logistik
  Digitale Transformation
  Erfolg mit Hyperautomation in Entwicklung, Fertigung und Qualitätssicherung
  Strategie
  Drei Fragen an Patrick Aiche
  Strategie
  Mehr Nutzen für alle Mitarbeiter
  Strategie
  Drei Fragen an Enno Borchers
  Strategie
  Mehr Wettbewerbsstärke durch Digitale Services
  Zukunftstrend
  Mit agilen Teams der Krise begegnen
  Zukunftstrend
  Smartifizierung: Aufbau datengetriebener Geschäftsmodelle
  Zukunftstrend
  Gewinnt ein Ticket für Rise of AI!
  Zukunftstrend
  Augmented Reality in der intelligenten Stadt
  Netzpolitik
  Deutschland ohne Netzkompetenz
  Netzpolitik
  In einer Wohlfühl-Kontrollblase findet keine Kommunikation statt
  Netzpolitik
  Smarter Service Talk: Die Rolle des Social Media…
  Netzpolitik
  Smarter Service Talk: 20 Jahre Internet und wir…
  Serviceökonomie
  Vernetzte Service Ökonomie – Mobilität
  Serviceökonomie
  PS(S) braucht das Land!
  Serviceökonomie
  Konzepte und Ideen für die vernetzte Wirtschaft
  Serviceökonomie
  Zehn Thesen zur Service-Ökonomie in Deutschland – Teil…
  Smarter Enterprise
  Smarter Manufacturing: Drei Top-Handlungsfelder für Industrieunternehmen
  Smarter Enterprise
  7 Digitalisierungstrends für Smarter Manufacturing
  Smarter Enterprise
  ESG-Berichterstattung: Erfolgsfaktoren und Fallstricke, ein Interview mit der…
  Smarter Enterprise
  Resilienzmeister-Interview mit Bernd Schniering „Ohne Digitalisierung geht es…
  Smarter Commerce
  Kartographen der Kundenreise für mehr Reichweite und Relevanz
  Smarter Commerce
  Digitale Transformation ist für den Handel alternativlos: Apple…
  Smarter Commerce
  5 Minuten… für das Shazam der Mode und…
  Smarter Commerce
  5 Minuten… für das Produkt zum Wunschpreis und…
  Smarter Experience
  Kunden wollen Digitalisierung
  Smarter Experience
  Kundenzentrierung für mehr Widerstandskraft
  Smarter Experience
  Customer Experience: Neue digitale Kundenerlebnisse schaffen
  Smarter Experience
  Service-Exzellenz braucht Touchpoint Manager
  CRM
  Smart CRM: Wie digitale Daten und wertorientiertes Denken…
  CRM
  Keep Moving! Digitale Kontaktkanäle schnell an- und abschalten
  CRM
  Customer Journey Analytics: Der Weg aus der Omnichannel…
  CRM
  Call Center Operational Excellence
  Community Management
  Agile Strukturen: Der Einstieg in die Chamäleon Organisation
  Community Management
  Wie baue ich eine unternehmenseigene Community auf?
  Community Management
  Mitlese-Effekte in der Service-Community
  Community Management
  Die Tugenden eines Community Managers.
  Social Media Kundenservice
  Wir machen den Dialog … und andere Irrtümer…
  Social Media Kundenservice
  5 Minuten… für eine Unterkunft gegen Arbeit und…
  Social Media Kundenservice
  Social Media Marketing iCommerce Summit 2012
  Social Media Kundenservice
  Die drei Entwicklungsstufen des Social Commerce – Stufe…
  Customer Experience Management
  Kunden wollen Digitalisierung
  Customer Experience Management
  Qualitätsmanagement im Kundenservice
  Customer Experience Management
  Brian Solis: Shared Experiences and the 4 Moments…
  Customer Experience Management
  Smarter Service Talk: Digitale Markenführung – überzeugende Erlebnisse…
  Customer Journey
  Kundenzentrierung für mehr Widerstandskraft
  Customer Journey
  Service-Exzellenz braucht Touchpoint Manager
  Customer Journey
  Kundenzentrierung verlangt eine crossfunktionale Zusammenarbeit
  Customer Journey
  Customer Journeys: Grundlage für Service Konzepte
  Marketing
  Smarter Service wird 1000: digitale Daten und wertorientiertes…
  Marketing
  Smarter Service wird 1000: Smarter Service ohne Bots,…
  Marketing
  Smarter Service wird 1000: Data-Story-Telling
  Marketing
  Smarter Service wird 1000: Augmented Reality in der…
  Content Marketing
  Von digitaler Social Media-Sauce und dem Content Marketing-Nullsummenspiel
  Content Marketing
  Werkenntwen ist tot – Facebook fordert weitere Opfer!
  Content Marketing
  Social Media – aber welche Plattform ist die…
  Content Marketing
  Marken, mit denen ich gern ein Bier trinken…
  Digitales Marketing
  Joe Fernandez: „Advertising is broken“
  Digitales Marketing
  Was Marketiers von Obama lernen können
  Digitales Marketing
  Forschergeist beim CMO der Zukunft
  Digitales Marketing
  5 Minuten… für die wetterfühlige Reklametafel und das…
  Smarter Products
  Resilienzmeister-Interview mit Bernd Schniering „Ohne Digitalisierung geht es…
  Smarter Products
  Die zehn Gebote der Einfachheit [Update]
  Smarter Products
  Neues Trendbook Digital Platforms: Mehr Resilienz durch zuverlässige…
  Smarter Products
  10 Must-Read-Studien für den Digitalisierungserfolg im Mittelstand
  Co-Creation
  Agile Skalierung: In 30 Tagen von Null bis…
  Co-Creation
  Open Innovation Accelerators: Die richtigen Menschen am richtigen…
  Co-Creation
  Open Innovation: Ideenmanagement der nächsten Generation
  Co-Creation
  Collaborative Open Social Crowd Innovation – eine Begriffsklärung
  Geschäftsmodell
  Build-To-Order – digitale Massenfertigung von Einzelstücken
  Geschäftsmodell
  Scale to Business: Ein Geschäftsmodell stark machen
  Geschäftsmodell
  Hangout on Air wird erwachsen
  Service Design
  Neues Trendbook Digital Platforms: Mehr Resilienz durch zuverlässige…
  Service Design
  10 Must-Read-Studien für den Digitalisierungserfolg im Mittelstand
  Service Design
  Ausbildungsvergleich für angehende Design Thinking Coaches [Update]
  Service Design
  Neues Trendbook Smarter Customer Experience: Mit Digitalisierung zur…
  Smarter Technology
  Mehr Geschäftserfolg mit der Datenfabrik
  Smarter Technology
  Datenprodukte konzipieren, entwickeln und testen
  Smarter Technology
  Eine Datenstrategie für das digitale Zielbild entwickeln
  Smarter Technology
  Praxistipps: Schritt für Schritt datenbasierte Produkte entwickeln
  Internet der Dinge
  In zwei Wochen läuft’s, Agilität ist ein Mindset
  Internet der Dinge
  DevOPs: Der nächste Schritt
  Internet der Dinge
  Daten und Menschen in Einklang bringen
  Internet der Dinge
  Folge dem Weg der Daten
  Service Automation
  Dialog ist einfach besser – Dialog ist besser…
  Service Automation
  Chatbots: Macht Künstliche Intelligenz sie zur Killerapplikation?
  Service Automation
  5 Minuten… für die Smartphone-Reparatur zum Fixpreis und…
  Service Automation
  Nutzt hier eigentlich jemand Siri?
  Smarter Analytics
  Mehr Geschäftserfolg mit der Datenfabrik
  Smarter Analytics
  Datenprodukte konzipieren, entwickeln und testen
  Smarter Analytics
  Eine Datenstrategie für das digitale Zielbild entwickeln
  Smarter Analytics
  Praxistipps: Schritt für Schritt datenbasierte Produkte entwickeln
  Smarter Industries
  Update: Trendbook Smarter Manufacturing generalüberholt
  Smarter Industries
  Praxistipps: Der richtige Innovationsmix in der Logistik
  Smarter Industries
  Mittelständische Unternehmen bleiben in der Krise erfolgreich
  Smarter Industries
  Praxistipps: In die patientenzentrierte Gesundheitsökonomie einsteigen
  Smarter Health
  Praxistipps: In die patientenzentrierte Gesundheitsökonomie einsteigen
  Smarter Health
  Smarter Healthcare: Radikal schneller, zuverlässiger und kostengünstiger
  Smarter Health
  Ökosysteme in der Gesundheitsökonomie
  Smarter Health
  Das Gesundheitssystem wird ohne Digitalisierung kollabieren
  Smarter Logistic
  Praxistipps: Der richtige Innovationsmix in der Logistik
  Smarter Logistic
  Mitarbeiter: Einfach. Besser. Zusammenarbeiten.
  Smarter Logistic
  Data Analytics als Digitalisierungstreiber in der Logistik
  Smarter Logistic
  Drei Fragen an Christian Grotemeier
NEU: BEST PRACTICE
DOWNLOADS
KONTAKT

Tag:

Empathie

Brian Solis im Smarter Service Talk mit Bernhard Steimel (Audio)

Digitale Transformation

Brian Solis: The Human Algorithm

von Manja Baudis 10. März 2014

Unsere letzte Frage an Brian Solis: Wer wird in drei oder fünf Jahren die Rolle…

Facebook Twitter Xing Linkedin

Kontakt

Smarter Service Institut Am Striebruch 38 40668 Meerbusch

+49 2150 794 8527 kontakt@smarter-service.com

Newsletter

Regelmäßig Impulse für die Gestaltung
digitaler Produkte und Services. Jetzt anmelden!

E-MAIL

Folgen Sie uns

Erfolgsrezepte für die Unternehmerpraxis!

ÜBER UNS

Über uns
Team
Kontakt

UNSER ANGEBOT

Trendbooks
Empirische Studien
Praxisleitfaden

MAGAZIN

Smarter Economy
Smarter Industries
Smarter Enterprise

DOWNLOADS

Alle Studien

Impressum
Datenschutz

Newsletter

Regelmäßig Impulse für die Gestaltung
digitaler Produkte und Services. Jetzt anmelden!

E-MAIL