Seit 2003 geben die Deutschen mehr Geld für Dienstleistungen als für Produkte aus. Wir verabschieden uns damit vom Produkt-Paradigma – eine der zehn Thesen zur Service-Ökonomie.
Es geistert ein neuer Begriff durch die Welt der Kundenkommunikation: „Digitale Transformation“. Das ist der Weg und die Antwort auf die Frage, wie sich Unternehmen erfolgreich wandeln, um den vernetzen Kunden zu bedienen.
Social Media Kundenservice
Controlling-Schamanen mit Schwimmflügelchen: Für mehr Offenheit in der Kundenkommunikation
Man könnte soziale Netzwerke und die Welt der Controlling-Gläubigen auch als Antipoden im Sinne von Hans Magnus Enzensberger definieren: Zufall versus Kalkül.