Der dramatische Wandel in Markt und Wettbewerb, mit einem Überangebot an meist austauschbaren Produkten und…
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Kundenservice
Connected Customer
Multi-Channel-Management gegen digitale Vergesslichkeit der Unternehmen
von Bernhard Steimel 5. Dezember 2013
Multi-Channel-Management gegen die digitale Vergesslichkeit der Unternehmen: Smarter Service Talk mit Dirk Scholand über Customer…
Connected Customer
Multi-Channel-Management: Die Transformation ist in vollem Gange, aber die Technologie ist veraltet.
von Bernhard Steimel 28. November 2013
Multi-Channel-Management gegen digitale Vergesslichkeit der Unternehmen: Dirk Scholand im Smarter Service Talk über mittelmäßige Service-Organisationen.
In sieben Tagen geht der nächste Praxisleitfaden endlich online. Auf knapp 200 Seiten zeigen wir…
Daniel Hoffmann von cocomore.de spricht im Smarter Service Talk über Social CRM, Social by Design…
Digitale TransformationSmarter Technology
LiveShop und die Zukunft des Kundenservice
von Team Redaktion 21. Oktober 2013
Magnus Sjögren von LiveShop spricht im Smarter Service Talk über die Vorteile des erweiterten Video-Chat,…
Social Media Kundenservice
Wir machen den Dialog … und andere Irrtümer der Call Center Geschichte
von Harald Henn 16. Oktober 2013
Das Motto der CCW 2014 ist kurz, knackig und …katastrophal in seiner Aussage. Der Slogan…
Smarter Experience
Usability Kongress 2013 – Mitdenken, mitmachen, mitdiskutieren!
von Team Redaktion 30. September 2013
Usability Kongress 2013 in Frankfurt - Mitdenken, mitmachen, mitdiskutieren! Jetzt 1×1 Tagesticket und einen begehrten…
Serviceökonomie
Warum sich Call Center in der Weisheit der Vielen verflüssigen
von Gunnar Sohn 29. August 2013
Egal, ob sich Big Data-Gurus als Welterklärer inszenieren, Social Media-Tool-Boys von der perfekten Steuerung der Internet-Nutzer schwadronieren oder die NSA aus Nutzerprofilen…
Zukunftstrend
Von Hangouts und Helpouts: Das visuelle und virtuelle Call Center
von Gunnar Sohn 26. August 2013
Als Erweiterung von Hangouts soll künftig Expertenwissen über Helpouts vermittelt werden, und sogar als visuelles…