Für den dritten TK-Radar wurde der User Generated Content der Top 10 Telekommunikations-Unternehmen analysiert und die Ergebnisse mit denen der Studie von 2011 verglichen.
Die Bedeutung von Empfehlungen wird immer größer. Das Image von Unternehmen im Social Web ist zu einem wichtigen Faktor bei Kaufentscheidungen geworden.