Blogger, Journalisten, Laien und Profis trafen sich zum StreamCamp13, um sich über Ideen, Konzepte und…
Tag:
Online Services
In sieben Tagen geht der nächste Praxisleitfaden endlich online. Auf knapp 200 Seiten zeigen wir…
Digitale Transformation
Autodidaktische TV-Produzenten: Ein Blick in die Streaming-Wundertüte
von Gunnar Sohn 7. November 2013
Videokommunikation ist seit dem Erfolg von Skype oder Google-Hangout ein Thema für Beruf und Freizeit.…
Social Media Kundenservice
Wir machen den Dialog … und andere Irrtümer der Call Center Geschichte
von Harald Henn 16. Oktober 2013
Das Motto der CCW 2014 ist kurz, knackig und …katastrophal in seiner Aussage. Der Slogan…
Zukunftstrend
Von Hangouts und Helpouts: Das visuelle und virtuelle Call Center
von Gunnar Sohn 26. August 2013
Als Erweiterung von Hangouts soll künftig Expertenwissen über Helpouts vermittelt werden, und sogar als visuelles…
Der zweite Teil unseres Tagungstickers für das Veranstaltungsjahr 2013. Hier unsere kleine Auswahl an Messen…
Connected CustomerDigitale TransformationNetzpolitikSmarter Commerce
Ist der vernetzte Kunde ein Scheinriese?
von Bernhard Steimel 26. April 2013
Laut der D21-Studie ist die Mehrheit der Deutschen noch nicht in der digitalen Gesellschaft angekommen. Jeder kennt die Geschichte von Jim Knopf…
Digitale TransformationMarketingSmarter Experience
Marken mit weißer Weste
von Bernhard Steimel 25. April 2013
Es gibt einen neuen Typus von Marken, die mit weißer Weste geboren werden. Sie werden…
Connected CustomerCustomer JourneyDigitale TransformationMarketingSmarter CommerceSmarter Experience
Ist die Digitale Transformation ein reines Effizienz-Projekt?
von Bernhard Steimel 24. April 2013
Diese Sicht suggeriert eine aktuelle Studie der Swiss Post IT, die feststellt, dass für 93 Prozent der befragten Unternehmen die ‚Erhöhung der…
Connected CustomerDigitale TransformationMarketing
Smarter Service Talk: Die Social Web-Revolution in der Reisebranche
von Team Redaktion 16. April 2013
Aus der Gesprächsreihe "Smarter Service Talks" zum aktuellen Studienprojekt "Praxisleitfaden Digital Transformation". Im Gespräch mit…