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Serviceökonomie
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Marketing
Content Marketing
Digitales Marketing
Smarter Products
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Service Design
Smarter Technology
Internet der Dinge
Service Automation
Smarter Analytics
Smarter Industries
Smarter Logistic
Smarter Analytics
Data Analytics als Basis für bessere Kundenerlebnisse und…
Smarter Enterprise
Anpassungsfähigkeit bringt Unternehmen nach vorne – auch in…
Smarter Enterprise
Neues Trendbook Business Resilience: Mit Digitalisierung widerstandsfähiger werden
Smarter Economy
Wettbewerbsvorsprung durch Smarter Service
Best Practice
Mycroft Mark II: der Open Source Voice Assistant
Best Practice
Was zeichnet ein Online Magazin eigentlich aus?
Best Practice
Amazon Echo Spot: Alexa im Schlafzimmer
Best Practice
e-Palette: Das rollende Büro, Restaurant oder Hotel
Smarter Economy
Wettbewerbsvorsprung durch Smarter Service
Smarter Economy
Fünf Erfolgsmuster digitaler Vorreiter im Mittelstand
Smarter Economy
Smarter Analytics: Erkenntnisse für neue Geschäftsmodelle gewinnen
Smarter Economy
Mit Data Analytics X mal schneller aus der…
Connected Customer
Den digitalen Kunden gibt es nicht!
Connected Customer
Multi-Channel-Management gegen digitale Vergesslichkeit der Unternehmen
Connected Customer
Multi-Channel-Management: Die Transformation ist in vollem Gange, aber…
Connected Customer
Digitale Transformation ist für den Handel alternativlos: Apple…
Digitale Transformation
Fünf Erfolgsmuster digitaler Vorreiter im Mittelstand
Digitale Transformation
Smarter Analytics: Erkenntnisse für neue Geschäftsmodelle gewinnen
Digitale Transformation
Mit Data Analytics X mal schneller aus der…
Digitale Transformation
Mit smarten Produkten Leben retten
Strategie
Drei Fragen an Patrick Aiche
Strategie
Mehr Nutzen für alle Mitarbeiter
Strategie
Drei Fragen an Enno Borchers
Strategie
Mehr Wettbewerbsstärke durch Digitale Services
Zukunftstrend
Mit agilen Teams der Krise begegnen
Zukunftstrend
Smartifizierung: Aufbau datengetriebener Geschäftsmodelle
Zukunftstrend
Gewinnt ein Ticket für Rise of AI!
Zukunftstrend
Augmented Reality in der intelligenten Stadt
Netzpolitik
Deutschland ohne Netzkompetenz
Netzpolitik
In einer Wohlfühl-Kontrollblase findet keine Kommunikation statt
Netzpolitik
Smarter Service Talk: Die Rolle des Social Media…
Netzpolitik
Smarter Service Talk: 20 Jahre Internet und wir…
Serviceökonomie
Vernetzte Service Ökonomie – Mobilität
Serviceökonomie
PS(S) braucht das Land!
Serviceökonomie
Konzepte und Ideen für die vernetzte Wirtschaft
Serviceökonomie
Zehn Thesen zur Service-Ökonomie in Deutschland – Teil…
Smarter Enterprise
Data Analytics als Basis für bessere Kundenerlebnisse und…
Smarter Enterprise
Anpassungsfähigkeit bringt Unternehmen nach vorne – auch in…
Smarter Enterprise
Neues Trendbook Business Resilience: Mit Digitalisierung widerstandsfähiger werden
Smarter Enterprise
Customer Experience: nutzerzentrisch die „Patientenreise” verbessern
Smarter Commerce
Kartographen der Kundenreise für mehr Reichweite und Relevanz
Smarter Commerce
Digitale Transformation ist für den Handel alternativlos: Apple…
Smarter Commerce
5 Minuten… für das Shazam der Mode und…
Smarter Commerce
5 Minuten… für das Produkt zum Wunschpreis und…
Smarter Experience
Customer Experience: Neue digitale Kundenerlebnisse schaffen
Smarter Experience
Service-Exzellenz braucht Touchpoint Manager
Smarter Experience
Nutzerzentrierte Gestaltung – ein neues Paradigma für die…
Smarter Experience
Kundenzentrierung verlangt eine crossfunktionale Zusammenarbeit
CRM
Smart CRM: Wie digitale Daten und wertorientiertes Denken…
CRM
Keep Moving! Digitale Kontaktkanäle schnell an- und abschalten
CRM
Customer Journey Analytics: Der Weg aus der Omnichannel…
CRM
Call Center Operational Excellence
Community Management
Agile Strukturen: Der Einstieg in die Chamäleon Organisation
Community Management
Wie baue ich eine unternehmenseigene Community auf?
Community Management
Mitlese-Effekte in der Service-Community
Community Management
Die Tugenden eines Community Managers.
Social Media Kundenservice
Wir machen den Dialog … und andere Irrtümer…
Social Media Kundenservice
5 Minuten… für eine Unterkunft gegen Arbeit und…
Social Media Kundenservice
Social Media Marketing iCommerce Summit 2012
Social Media Kundenservice
Die drei Entwicklungsstufen des Social Commerce – Stufe…
Customer Experience Management
Qualitätsmanagement im Kundenservice
Customer Experience Management
Brian Solis: Shared Experiences and the 4 Moments…
Customer Experience Management
Smarter Service Talk: Digitale Markenführung – überzeugende Erlebnisse…
Customer Experience Management
Kundenbefragung: Die Konzeption ist entscheidend.
Customer Journey
Service-Exzellenz braucht Touchpoint Manager
Customer Journey
Kundenzentrierung verlangt eine crossfunktionale Zusammenarbeit
Customer Journey
Customer Journeys: Grundlage für Service Konzepte
Customer Journey
Software für Customer Journey Mapping
Marketing
Smarter Service wird 1000: digitale Daten und wertorientiertes…
Marketing
Smarter Service wird 1000: Smarter Service ohne Bots,…
Marketing
Smarter Service wird 1000: Data-Story-Telling
Marketing
Smarter Service wird 1000: Augmented Reality in der…
Content Marketing
Von digitaler Social Media-Sauce und dem Content Marketing-Nullsummenspiel
Content Marketing
Werkenntwen ist tot – Facebook fordert weitere Opfer!
Content Marketing
Social Media – aber welche Plattform ist die…
Content Marketing
Marken, mit denen ich gern ein Bier trinken…
Digitales Marketing
Joe Fernandez: „Advertising is broken“
Digitales Marketing
Was Marketiers von Obama lernen können
Digitales Marketing
Forschergeist beim CMO der Zukunft
Digitales Marketing
5 Minuten… für die wetterfühlige Reklametafel und das…
Smarter Products
Customer Experience: nutzerzentrisch die „Patientenreise” verbessern
Smarter Products
Wir werden zum CEO unserer Gesundheit
Smarter Products
Praxistipps: Schritt für Schritt zum Smart Service
Smarter Products
Produkte und Services: Mehr digitale Wertschöpfung erzielen
Co-Creation
Agile Skalierung: In 30 Tagen von Null bis…
Co-Creation
Open Innovation Accelerators: Die richtigen Menschen am richtigen…
Co-Creation
Open Innovation: Ideenmanagement der nächsten Generation
Co-Creation
Collaborative Open Social Crowd Innovation – eine Begriffsklärung
Geschäftsmodell
Build-To-Order – digitale Massenfertigung von Einzelstücken
Geschäftsmodell
Scale to Business: Ein Geschäftsmodell stark machen
Geschäftsmodell
Hangout on Air wird erwachsen
Service Design
55+1 Mindful Practices
Service Design
Ausbildungsvergleich für angehende Design Thinking Coaches
Service Design
Smarter Service ohne Bots, Chat und Hotline. Eine…
Service Design
Wer nicht von den Kunden her denkt, verliert…
Smarter Technology
Data Analytics als Basis für bessere Kundenerlebnisse und…
Smarter Technology
Neues Trendbook „Smarter Analytics“: Aus Daten Mehrwerte schaffen
Smarter Technology
Paul gehört zu den Guten – der Testbericht
Smarter Technology
In zwei Wochen läuft’s, Agilität ist ein Mindset
Internet der Dinge
In zwei Wochen läuft’s, Agilität ist ein Mindset
Internet der Dinge
DevOPs: Der nächste Schritt
Internet der Dinge
Daten und Menschen in Einklang bringen
Internet der Dinge
Folge dem Weg der Daten
Service Automation
Dialog ist einfach besser – Dialog ist besser…
Service Automation
Chatbots: Macht Künstliche Intelligenz sie zur Killerapplikation?
Service Automation
5 Minuten… für die Smartphone-Reparatur zum Fixpreis und…
Service Automation
Nutzt hier eigentlich jemand Siri?
Smarter Analytics
Data Analytics als Basis für bessere Kundenerlebnisse und…
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Neues Trendbook „Smarter Analytics“: Aus Daten Mehrwerte schaffen
Smarter Analytics
Integration von Social Media in die Unternehmensprozesse: Social…
Smarter Analytics
Strategieentwicklung mit dem Social Media Maturity Model –…
Smarter Industries
Drei Fragen an Christian Grotemeier
Smarter Industries
Mehr Agilität, alle besser zusammenwirken
Smarter Industries
Resiliente Lieferketten: Mehr Effizienz im Alltagsgeschäft
Smarter Industries
Drei Fragen an Michael ten Hompel
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