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  Smarter Analytics
  Data Analytics als Basis für bessere Kundenerlebnisse und…
  Smarter Enterprise
  Anpassungsfähigkeit bringt Unternehmen nach vorne – auch in…
  Smarter Enterprise
  Neues Trendbook Business Resilience: Mit Digitalisierung widerstandsfähiger werden
  Smarter Economy
  Wettbewerbsvorsprung durch Smarter Service
  Best Practice
  Mycroft Mark II: der Open Source Voice Assistant
  Best Practice
  Was zeichnet ein Online Magazin eigentlich aus?
  Best Practice
  Amazon Echo Spot: Alexa im Schlafzimmer
  Best Practice
  e-Palette: Das rollende Büro, Restaurant oder Hotel
  Smarter Economy
  Wettbewerbsvorsprung durch Smarter Service
  Smarter Economy
  Fünf Erfolgsmuster digitaler Vorreiter im Mittelstand
  Smarter Economy
  Smarter Analytics: Erkenntnisse für neue Geschäftsmodelle gewinnen
  Smarter Economy
  Mit Data Analytics X mal schneller aus der…
  Connected Customer
  Den digitalen Kunden gibt es nicht!
  Connected Customer
  Multi-Channel-Management gegen digitale Vergesslichkeit der Unternehmen
  Connected Customer
  Multi-Channel-Management: Die Transformation ist in vollem Gange, aber…
  Connected Customer
  Digitale Transformation ist für den Handel alternativlos: Apple…
  Digitale Transformation
  Fünf Erfolgsmuster digitaler Vorreiter im Mittelstand
  Digitale Transformation
  Smarter Analytics: Erkenntnisse für neue Geschäftsmodelle gewinnen
  Digitale Transformation
  Mit Data Analytics X mal schneller aus der…
  Digitale Transformation
  Mit smarten Produkten Leben retten
  Strategie
  Drei Fragen an Patrick Aiche
  Strategie
  Mehr Nutzen für alle Mitarbeiter
  Strategie
  Drei Fragen an Enno Borchers
  Strategie
  Mehr Wettbewerbsstärke durch Digitale Services
  Zukunftstrend
  Mit agilen Teams der Krise begegnen
  Zukunftstrend
  Smartifizierung: Aufbau datengetriebener Geschäftsmodelle
  Zukunftstrend
  Gewinnt ein Ticket für Rise of AI!
  Zukunftstrend
  Augmented Reality in der intelligenten Stadt
  Netzpolitik
  Deutschland ohne Netzkompetenz
  Netzpolitik
  In einer Wohlfühl-Kontrollblase findet keine Kommunikation statt
  Netzpolitik
  Smarter Service Talk: Die Rolle des Social Media…
  Netzpolitik
  Smarter Service Talk: 20 Jahre Internet und wir…
  Serviceökonomie
  Vernetzte Service Ökonomie – Mobilität
  Serviceökonomie
  PS(S) braucht das Land!
  Serviceökonomie
  Konzepte und Ideen für die vernetzte Wirtschaft
  Serviceökonomie
  Zehn Thesen zur Service-Ökonomie in Deutschland – Teil…
  Smarter Enterprise
  Data Analytics als Basis für bessere Kundenerlebnisse und…
  Smarter Enterprise
  Anpassungsfähigkeit bringt Unternehmen nach vorne – auch in…
  Smarter Enterprise
  Neues Trendbook Business Resilience: Mit Digitalisierung widerstandsfähiger werden
  Smarter Enterprise
  Customer Experience: nutzerzentrisch die „Patientenreise” verbessern
  Smarter Commerce
  Kartographen der Kundenreise für mehr Reichweite und Relevanz
  Smarter Commerce
  Digitale Transformation ist für den Handel alternativlos: Apple…
  Smarter Commerce
  5 Minuten… für das Shazam der Mode und…
  Smarter Commerce
  5 Minuten… für das Produkt zum Wunschpreis und…
  Smarter Experience
  Customer Experience: Neue digitale Kundenerlebnisse schaffen
  Smarter Experience
  Service-Exzellenz braucht Touchpoint Manager
  Smarter Experience
  Nutzerzentrierte Gestaltung – ein neues Paradigma für die…
  Smarter Experience
  Kundenzentrierung verlangt eine crossfunktionale Zusammenarbeit
  CRM
  Smart CRM: Wie digitale Daten und wertorientiertes Denken…
  CRM
  Keep Moving! Digitale Kontaktkanäle schnell an- und abschalten
  CRM
  Customer Journey Analytics: Der Weg aus der Omnichannel…
  CRM
  Call Center Operational Excellence
  Community Management
  Agile Strukturen: Der Einstieg in die Chamäleon Organisation
  Community Management
  Wie baue ich eine unternehmenseigene Community auf?
  Community Management
  Mitlese-Effekte in der Service-Community
  Community Management
  Die Tugenden eines Community Managers.
  Social Media Kundenservice
  Wir machen den Dialog … und andere Irrtümer…
  Social Media Kundenservice
  5 Minuten… für eine Unterkunft gegen Arbeit und…
  Social Media Kundenservice
  Social Media Marketing iCommerce Summit 2012
  Social Media Kundenservice
  Die drei Entwicklungsstufen des Social Commerce – Stufe…
  Customer Experience Management
  Qualitätsmanagement im Kundenservice
  Customer Experience Management
  Brian Solis: Shared Experiences and the 4 Moments…
  Customer Experience Management
  Smarter Service Talk: Digitale Markenführung – überzeugende Erlebnisse…
  Customer Experience Management
  Kundenbefragung: Die Konzeption ist entscheidend.
  Customer Journey
  Service-Exzellenz braucht Touchpoint Manager
  Customer Journey
  Kundenzentrierung verlangt eine crossfunktionale Zusammenarbeit
  Customer Journey
  Customer Journeys: Grundlage für Service Konzepte
  Customer Journey
  Software für Customer Journey Mapping
  Marketing
  Smarter Service wird 1000: digitale Daten und wertorientiertes…
  Marketing
  Smarter Service wird 1000: Smarter Service ohne Bots,…
  Marketing
  Smarter Service wird 1000: Data-Story-Telling
  Marketing
  Smarter Service wird 1000: Augmented Reality in der…
  Content Marketing
  Von digitaler Social Media-Sauce und dem Content Marketing-Nullsummenspiel
  Content Marketing
  Werkenntwen ist tot – Facebook fordert weitere Opfer!
  Content Marketing
  Social Media – aber welche Plattform ist die…
  Content Marketing
  Marken, mit denen ich gern ein Bier trinken…
  Digitales Marketing
  Joe Fernandez: „Advertising is broken“
  Digitales Marketing
  Was Marketiers von Obama lernen können
  Digitales Marketing
  Forschergeist beim CMO der Zukunft
  Digitales Marketing
  5 Minuten… für die wetterfühlige Reklametafel und das…
  Smarter Products
  Customer Experience: nutzerzentrisch die „Patientenreise” verbessern
  Smarter Products
  Wir werden zum CEO unserer Gesundheit
  Smarter Products
  Praxistipps: Schritt für Schritt zum Smart Service
  Smarter Products
  Produkte und Services: Mehr digitale Wertschöpfung erzielen
  Co-Creation
  Agile Skalierung: In 30 Tagen von Null bis…
  Co-Creation
  Open Innovation Accelerators: Die richtigen Menschen am richtigen…
  Co-Creation
  Open Innovation: Ideenmanagement der nächsten Generation
  Co-Creation
  Collaborative Open Social Crowd Innovation – eine Begriffsklärung
  Geschäftsmodell
  Build-To-Order – digitale Massenfertigung von Einzelstücken
  Geschäftsmodell
  Scale to Business: Ein Geschäftsmodell stark machen
  Geschäftsmodell
  Hangout on Air wird erwachsen
  Service Design
  55+1 Mindful Practices
  Service Design
  Ausbildungsvergleich für angehende Design Thinking Coaches
  Service Design
  Smarter Service ohne Bots, Chat und Hotline. Eine…
  Service Design
  Wer nicht von den Kunden her denkt, verliert…
  Smarter Technology
  Data Analytics als Basis für bessere Kundenerlebnisse und…
  Smarter Technology
  Neues Trendbook „Smarter Analytics“: Aus Daten Mehrwerte schaffen
  Smarter Technology
  Paul gehört zu den Guten – der Testbericht
  Smarter Technology
  In zwei Wochen läuft’s, Agilität ist ein Mindset
  Internet der Dinge
  In zwei Wochen läuft’s, Agilität ist ein Mindset
  Internet der Dinge
  DevOPs: Der nächste Schritt
  Internet der Dinge
  Daten und Menschen in Einklang bringen
  Internet der Dinge
  Folge dem Weg der Daten
  Service Automation
  Dialog ist einfach besser – Dialog ist besser…
  Service Automation
  Chatbots: Macht Künstliche Intelligenz sie zur Killerapplikation?
  Service Automation
  5 Minuten… für die Smartphone-Reparatur zum Fixpreis und…
  Service Automation
  Nutzt hier eigentlich jemand Siri?
  Smarter Analytics
  Data Analytics als Basis für bessere Kundenerlebnisse und…
  Smarter Analytics
  Neues Trendbook „Smarter Analytics“: Aus Daten Mehrwerte schaffen
  Smarter Analytics
  Integration von Social Media in die Unternehmensprozesse: Social…
  Smarter Analytics
  Strategieentwicklung mit dem Social Media Maturity Model –…
  Smarter Industries
  Drei Fragen an Christian Grotemeier
  Smarter Industries
  Mehr Agilität, alle besser zusammenwirken
  Smarter Industries
  Resiliente Lieferketten: Mehr Effizienz im Alltagsgeschäft
  Smarter Industries
  Drei Fragen an Michael ten Hompel
  Smarter Logistic
  Drei Fragen an Christian Grotemeier
  Smarter Logistic
  Mehr Agilität, alle besser zusammenwirken
  Smarter Logistic
  Resiliente Lieferketten: Mehr Effizienz im Alltagsgeschäft
  Smarter Logistic
  Drei Fragen an Michael ten Hompel
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  Best Practice
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  Wettbewerbsvorsprung durch Smarter Service
  Smarter Economy
  Fünf Erfolgsmuster digitaler Vorreiter im Mittelstand
  Smarter Economy
  Smarter Analytics: Erkenntnisse für neue Geschäftsmodelle gewinnen
  Smarter Economy
  Mit Data Analytics X mal schneller aus der…
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  Den digitalen Kunden gibt es nicht!
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  Multi-Channel-Management: Die Transformation ist in vollem Gange, aber…
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  Digitale Transformation
  Fünf Erfolgsmuster digitaler Vorreiter im Mittelstand
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  Call Center Operational Excellence
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  Marketing
  Smarter Service wird 1000: digitale Daten und wertorientiertes…
  Marketing
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  Smarter Industries
  Drei Fragen an Christian Grotemeier
  Smarter Industries
  Mehr Agilität, alle besser zusammenwirken
  Smarter Industries
  Resiliente Lieferketten: Mehr Effizienz im Alltagsgeschäft
  Smarter Industries
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