In sieben Tagen geht der nächste Praxisleitfaden endlich online. Auf knapp 200 Seiten zeigen wir…
Tag:
Social Media
Daniel Hoffmann von cocomore.de spricht im Smarter Service Talk über Social CRM, Social by Design…
Serviceökonomie
Kundenschwärme sind schlauer als Unternehmen – Ströme ohne Befehl
von Gunnar Sohn 28. Oktober 2013
In digitalen Ökosystemen, geprägt von sozialen Netzwerken und Open Source-Projekten, funktionieren die alten Mechanismen von…
Digitale TransformationDigitales MarketingMarketing
Was Marketiers von Obama lernen können
von Bernhard Steimel 15. Oktober 2013
Wie gelingt die Multichannel Analyse? "Es geht nicht mehr nur ums Daten sammeln und Erkenntnisse…
Digitale TransformationDigitales Marketing
Forschergeist beim CMO der Zukunft
von Bernhard Steimel 8. Oktober 2013
Mache Verhalten messbar und es wird sich ändern! Smarter Service Talk mit Andreas Helios, der…
Smarter Experience
Usability Kongress 2013 – Mitdenken, mitmachen, mitdiskutieren!
von Team Redaktion 30. September 2013
Usability Kongress 2013 in Frankfurt - Mitdenken, mitmachen, mitdiskutieren! Jetzt 1×1 Tagesticket und einen begehrten…
Service Design
„Es gibt drei Möglichkeiten, Geld zu verlieren: Glücksspiel, Scheidung und Innovation.“
von Team Redaktion 24. September 2013
Ein Tag, fünf Sessions, zwei Workshops – das bot die Next Service Design 2013, die…
Marc Pöpplow, Berater bei der Mücke, Sturm & Company, spricht im Smarter Service Talk darüber,…
Serviceökonomie
Warum sich Call Center in der Weisheit der Vielen verflüssigen
von Gunnar Sohn 29. August 2013
Egal, ob sich Big Data-Gurus als Welterklärer inszenieren, Social Media-Tool-Boys von der perfekten Steuerung der Internet-Nutzer schwadronieren oder die NSA aus Nutzerprofilen…
Customer Experience Management
Smarter Service Talk: Digitale Markenführung – überzeugende Erlebnisse statt Logos!
von Team Redaktion 27. August 2013
Im Smarter Service Talk erklärt Dietmar Dahmen die Änderungen in der digitalen Markenführung: Früher hatten…