Niels Pfläging spricht im Smarter Service Talk darüber, warum nur wenige Unternehmen die flexible Netzwerkorganisation…
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Digitale TransformationMarketingSmarter Commerce
Kartographen der Kundenreise für mehr Reichweite und Relevanz
von Bernhard Steimel 17. Dezember 2013
Christoph Spengler, Gründer der Accelerom AG, spricht im Smarter Service Talk über Touchpointanalysen, kritische Momente…
Dave Gray, Autor von “Connected Company”, spricht im Smarter Service Talk darüber, dem Bauchgefühl zu…
Daniel Hoffmann von cocomore.de spricht im Smarter Service Talk über Social CRM, Social by Design…
Digitale TransformationSmarter Technology
LiveShop und die Zukunft des Kundenservice
von Team Redaktion 21. Oktober 2013
Magnus Sjögren von LiveShop spricht im Smarter Service Talk über die Vorteile des erweiterten Video-Chat,…
Customer Experience Management
Smarter Service Talk: Digitale Markenführung – überzeugende Erlebnisse statt Logos!
von Team Redaktion 27. August 2013
Im Smarter Service Talk erklärt Dietmar Dahmen die Änderungen in der digitalen Markenführung: Früher hatten…
Digitale Transformation
Weder Call noch Center: Hotline-Branche auf Sinnsuche
von Gunnar Sohn 4. März 2013
Durch die digitalen Veränderungen nimmt das Anrufvolumen im Hotline-Geschäft signifikant ab. Innovationen wie Apps, mobiles…
Digitale TransformationNetzpolitik
Staatssekretär Otto fordert Einigung zwischen Verlegern und Google, um Leistungsschutzrecht zu stoppen
von Gunnar Sohn 22. Februar 2013
Staatssekretär fordert dem französischem Model zu folgen und eine Vereinigung zwischen Verlegern und Google zu…