Mit Digitalisierung zum kundenzentrierten Unternehmen
Das neue Trendbook Smarter Customer Experience illustriert mit vielen Praxisbeispielen, wie Unternehmen kundenzentrisch agieren und Kundenerlebnisse durch smarten Service optimieren, erweitern und neu gestalten können. Sie können dies erreichen, indem sie erstens den Nutzwert der Produkte oder Dienstleistungen steigern und zweitens Barrieren in der Customer Journey entfernen. Der Lohn: Loyale Käufer, die mehr Umsatz erzeugen und weitere Interessenten anziehen. Sie machen das Geschäft krisensicher.
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