Trendbook Smarter Customer Experience
Mit Digitalisierung zum kundenzentrierten Unternehmen
Erfolg durch den Perspektivwechsel vom Produktverkauf zum Kundenerlebnis
Das neue Trendbook Smarter Customer Experience illustriert mit vielen Praxisbeispielen, wie Unternehmen kundenzentrisch agieren und Kundenerlebnisse durch smarten Service optimieren, erweitern und neu gestalten können. Sie können dies erreichen, indem sie erstens den Nutzwert der Produkte oder Dienstleistungen steigern und zweitens Barrieren in der Customer Journey entfernen. Der Lohn: Loyale Käufer, die mehr Umsatz erzeugen und weitere Interessenten anziehen. Sie machen das Geschäft krisensicher.
Highlights
- Die wichtigsten Customer Experience-Trends
- Best-Practice-Beispiele für Marketing, Vertrieb und Service
- Praxistipps für die erfolgreiche Umsetzung der smarten Customer Experience
Der Autor
Bernhard Steimel
Bernhard Steimel ist Inhaber von Mind Digital und begleitet Führungsteams dabei, Chancen in den digitalen Zukunftsmärkten frühzeitig zu erkennen und die digitale Transformation erfolgreich zu meistern. Er verfügt über langjährige Erfahrung in der Strategie- und Geschäftsentwicklung und hat in den vergangenen Jahren den technologischen Wandel in Studien-, Innovations- und Marktentwicklungsprojekten begleitet. Durch zahlreiche Publikationen und Vorträge gehört er zu den Vordenkern der digitalen Transformation und der heranbrechenden Serviceökonomie. Bernhard Steimel ist Herausgeber von Smarter-Service.com, Autor des Praxisleitfadens "Digitale Transformation" sowie zahlreicher Trendstudien zu den Zukunftsmärkten der digitalen Wirtschaft.
Head of Data & AI, Codecentric AGWeiterlesen
„… eine gute Mischung aus theoretischen Überlegungen, grundsätzlicher Strategie und praktischen Beispielen … ich werde öfter auf das Material zurückgreifen, in Vorbereitung auf Kundentermine.
Digital-Experte im GesundheitswesenWeiterlesen
Bernhard Steimel hat eine sehr sorgfältig recherchierte und anspruchsvolle Studie erstellt. Jenseits der oft schnell zusammen geschusterten Trends. Das ist nicht nur lesenswert, sondern vor allem eine exzellente Grundlage die eigenen Strategien zu hinterfragen. Lesen, nachdenken, umsetzen und teilen.
Leiter Digitale Transformation, MEWA Textil-Service AGWeiterlesen
„Die Digitale Transformation ist eine enorme Herausforderung für den deutschen Mittelstand. Die Studie „Digitale Vorreiter im Mittelstand“ bringt die Erfolgsfaktoren auf den Punkt.“
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Die Studie bringt Licht in Bereiche, die sonst unter dem Radar bleiben. Insbesondere der Mittelstand braucht jedoch diese Orientierungshilfen.
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Die Studie ist sehr gelungen, man kann sich einiges daraus für die eigene Digitalstrategie zu Nutze machen.
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Spannende Lektüre vor dem Hintergrund der rasanten Digitalisierungsinitiativen im Gesundheitswesen.
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Effektivität geht vor Effizienz, das trifft es!
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