Jede Customer-Service-Organisation steht vor der Herausforderung möglichst effektiv mit ihren Kunden über alle relevanten Kanäle zu kommunizieren.
Chatbots sind auf dem Vormarsch: Jeder vierte Deutsche kann sich die Interaktion mit einem Bot vorstellen. Immer mehr Unternehmen investieren in Chatbots.
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5 Minuten… für die Smartphone-Reparatur zum Fixpreis und eine kleine Geschichte der Usability
Die News: Heute mit der Content Strategie de Zukunft, Smartphone-Reparatur zum Festpreis, Usability und Wohnungsvermietung unter Freunden
Deutscher Sprachtechnologietag 2013: Es ging um Europa und Europas Sprachen und darum, dieser Vielfältigkeit automatisch und mit technischer Hilfe Herr zu werden.
Communities, Social Media-Plattformen, E-Mails, Self Service-Anwendungen – “Die asynchrone Kommunikation ist auf dem Vormarsch!“
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5 Minuten… für Self-Service mit Wahrnehmungsproblem und ein selbst gestaltetes Auto
Die News. Heute mit selbst gestalteten Autos, Vernetzung mit Nachbarn, Wahrnehmungsproblem von Self-Service und Identifizieren von Top Tweets.
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5 Minuten… für das YotaPhone und eine Irrfahrt durch die Servicewüste
5 Minuten – News: heute mit Augmented Reality als neuen Vertriebsweg, Top 10 Kundenservice-Trends für 2013, YotaPhone und sprachbasierten Assistenten.
5 Minuten – News: heute mit Game-based Design, Kunden, die zu Kassierern werden und leckeren Überraschungsboxen von Foodiesquare.
Grundgedanke des Cloud Computing ist eine geteilte IT Infrastruktur, die Services zur Verfügung stellt. Die komplexe Verknüpfung wird einfach zugänglich gemacht.
5 Minuten – News: heute mit der Kommunikation der Zukunft und dem 24-Stunden-Check-Out.
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