Brian Solis im Smarter Service Talk mit Bernhard Steimel (Audio)

Brian Solis: Shared Experiences and the 4 Moments of Truth

von Manja Baudis 27. Januar 2014

Die zweite Frage an Brian Solis:

„What should companies do to stay relevant in the pre-commerce and in the post-commerce phase?“

„The best thing an organization can do is to understand what shared experiences are there – what they are, where they are. And then work with the communities, work with costumers to essentially build a better experience, to design a better experience.“

Dieses Statement von Brian Solis stammt aus dem Interview, das im Rahmen des Smarter Service Talks zu unserer Studie “Praxisleitfaden Digitale Transformation” entstand.

Brian Solis ist der Guru in Sachen Social-Media. Als auch hierzulande gern gesehener Vortragsredner ist er die Koryphäe zu den Themen Facebook, Twitter und Co. Er ist Principal Analyst bei der Altimeter Group, einem forschenden Beratungsunternehmen und gilt weltweit als einer der prominentesten Vordenker in Sachen neue Medien.

Als Autor machte er sich mit den Büchern What’s the Future of Business, The End of Business As Usual und Engage einen Namen.

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