Best-Practice-Sammlung für den Mittelstand

Über 300 aktuelle Smarter Service Praxisbeispiele als Inspirationsquelle für Ihren Digitalisierungserfolg.

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Schwan Cosmetics: Mit digitalen Services den Kunden schneller bedienen

von Ingo Steinhaus|28. März 2023
Erst der Markteinbruch durch Corona, dann übervolle Auftragsbücher durch Nachholkonsum - die zwei Jahre seit…
Produkte & Services
Smart Service
4.7

Phoenix Contact: Mitarbeitende an der digitalen Transformation beteiligen

von Ingo Steinhaus|28. März 2023
Digitalisierung ist ein Wachstumsziel und Technologie sichert Beschäftigung, so die Überzeugung von Prof. Dr. Gunter…
Digital Transformation
Produkte & Services
4.6

Fiege: Mit gläserner Logistik nachhaltig erfolgreich

von Ingo Steinhaus|28. März 2023
Der Komfort für den Kunden steht im Vordergrund der Digitalisierung für Kontraktlogistik-Pionier Fiege aus Greven.…
IoT
Digital Platform
4.6

Beulco: Eine saubere Strategie für die Digitale Transformation

von Ingo Steinhaus|28. März 2023
Möglichst wenig Planung, möglichst viel Freiheit – diese beiden Prinzipien stecken hinter der Innovationsfähigkeit der…
Produkte & Services
Smart Service
4.5

Deutsche Familienversicherung: Schneller Abschluss, schnelle Regulierung mit KI

von Ingo Steinhaus|28. März 2023
Alle Standardprozesse als Online-Selfservice, das entspricht dem Motto „Versi­cherung ganz anders” der Deutschen Familienversicherung (DFV).…
Smart Service
Customer Experience
5

DM: Einfach und sicher einkaufen

von Ingo Steinhaus|28. März 2023
Soziale Verantwortung für die Mitarbeiter, ökologische Produkte und eine gute Kundenerfahrung hatten für dm drogerie…
Produkte & Services
Smart Service
4.4

BPW: Smarte Transformation im Transportmanagement

von Ingo Steinhaus|28. März 2023
Im Ersatzteillager weht ein Hauch von Zukunft: Ein intelligentes System identifiziert den Mechaniker, erfasst die…
Smart Service
Strategie
5

WKW Automotive: Produktionsaufträge mit digitalem Zwllling planen

von Ingo Steinhaus|18. Januar 2023
Der Mittelständler WKW Automotive nutzt für seine Pressen einen Digitalen Zwilling. Er berichtet übe …
IoT
Prozesse
Digital Twin
4.2

Caruso: Offener Datenmarktplatz für den Automotive Aftermarket

von Ingo Steinhaus|28. Dezember 2022
Caruso verbindet Partner aus der Autobranche auf seinem Datenmarktplatz und ermöglicht den sicheren …
Prozesse
Digital Platform
4.6

BPW: Online-Konfigurator für Fahrzeug-Konstrukteure

von Ingo Steinhaus|14. November 2022
Durch die Digitalisierung sämtlicher Komponenten und ihrer Systemeigenschaften unterstützt das neue …
Produkte & Services
Smart Service
4.1

EDAG Group: Neue Ideen für die neue Mobilität: Agiles Rapid Prototpying

von Ingo Steinhaus|17. Oktober 2022
Die Edag Group ist der weltweit größte unabhängige Engineering-Partner der Automobilindustrie. trive …
Prozesse
trive.me
Sustainability
4.3

Dr. Schneider Unternehmensgruppe : Das Auto zum besten Ort der Welt machen

von Ingo Steinhaus|30. September 2022
Die Dr. Schneider Unternehmensgruppe steht seit mehr als 90 Jahren für innovative, ästhetische und h…
Smart Service
Strategie
4.5

Scheidt & Bachmann: Digitales Servicegeschäft treibt Wachstum

von Ingo Steinhaus|28. März 2023
Digitalisierung bringt nicht nur neue Produkte und Mobility-Services. Für die Mitarbeiter bedeutet es geänderte Arbeitsweisen…
Customer Experience
Smart Service
4.7

Building Material Scout (Drees + Sommer): Service-Plattform für nachhaltige Bauprodukte

von Ingo Steinhaus|6. März 2023
Der Building Material Scout hilft allen am Bau beteiligten Akteuren – Finanzierer, Bauherren, Projek …
Produkte & Services
Recycling
4.3

Concular: Echte Materialkreisläufe schaffen

von Ingo Steinhaus|13. Februar 2023
Concular maximiert die Ressourcen-Effizienz von Bauprojekten und minimiert den ökologischen Fußabdru …
Digital Platform
Prozesse
5

IDEAL Fensterbau Weinstock: Einbau- und Reparaturanleitung mit NFC übertragen

von Ingo Steinhaus|9. Januar 2023
Zu jedem Bauteil gehört eine Dokumentation, oft im umständlichen Papierformat. Die IDEAL Fensterbau …
Customer Experience
Telekom
Mobile App
Smart Service
5

Dussmann: Nachhaltiges und digitales Gebäudemanagement

von Ingo Steinhaus|19. Dezember 2022
Der größte Geschäftsbereich des Familienunternehmens Dussmann ist das Immobilien- und Gebäudemanagem …
Strategie
Smart Service
5

Restado: Online-Marktplatz für zirkuläre Baustoffe

von Ingo Steinhaus|21. November 2022
Auf dem Online-Marktplatz Restado (Schwesterunternehmen von Concular) können Baumaterialien in Deuts …
Produkte & Services
Digital Platform
4.6

Timmer: Fernüberwachung mit dem IoT

von Ingo Steinhaus|6. Februar 2023
Die Timmer GmbH ist ein mittelständischer Hersteller von Pumpen und Dosiertechnik aus dem Raum Münst…
Produkte & Services
IoT
Smart Service
4.5

Refurbed: Gebrauchte Elektronikgeräte erneuern

von Ingo Steinhaus|30. Januar 2023
Das Startup Refurbed hat sich zum Ziel gesetzt, die Kreislaufwirtschaft zu stärken und zur wirksamen…
Remanufacturing
Prozesse
5

Signify: Beleuchtung als Service nutzen

von Ingo Steinhaus|11. Januar 2023
Signify setzt auf Lighting-as-a-Service- Lösungen. Statt die Leuchtmittel zu verkaufen, entwirft, in …
Produkte & Services
Smart Service
5

Weidmüller: Nachhaltige Produkte für neue Märkte

von Ingo Steinhaus|30. Dezember 2022
Das Familienunternehmen Weidmüller hat seit einiger Zeit eine eigene Nachhaltigkeitsstrategie. Es ve …
Strategie
Smart Service
5

Phoenix Contact: Früher Aufbruch in die Nachhaltigkeit

von Ingo Steinhaus|7. Dezember 2022
Phoenix Contact, Weltmarktführer für Elektrotechnik, Elektronik und Automation, war Vorreiter bei de …
Smart Service
Strategie
4.1

Samson: Prädiktive Analytik für die Prozessindustrie

von Ingo Steinhaus|9. November 2022
Das prädiktive Überwachungs- und Diagnosesystem SAM GUARD erkennt Ausfälle und verdächtige Betriebsz …
Customer Experience
Digital Platform
4.2

Nordex Group: Reibungsloser Betrieb durch Service-Automatisierung

von Ingo Steinhaus|4. Januar 2023
Der Windturbinenhersteller Nordex nutzte für das Management von Wartungsaufträgen und Fehlermeldunge …
IoT
Prozesse
4.3

Bayernwerk: Auf Augenhöhe mit (zukünftigen) Kunden

von Ingo Steinhaus|19. August 2022
Die Bayernwerk AG (E.ON) ist der größte Verteilernetzbetreiber in der bayerischen Energiewirtschaft. …
Telekom
Mobile App
Customer Experience
4.4

Enercity: Talente mit digitalem Recruiting anziehen

von Ingo Steinhaus|13. Dezember 2018
Enercity ist ein kommunaler Energieversorger für die Region Hannover. Die wachsende Bedeutung der Di …
Prozesse
Digital Recruiting
4.2

Hansewerk Natur: Kunden über alle Kanäle erreichen

von Ingo Steinhaus|13. September 2018
Der norddeutsche Energieversorger Hansewerk Natur versorgt mit einem Wärmenetz von 800 Kilometer Län …
Customer Experience
Genesys
Omnichannel
4.7

Lichtblick: Mit Plattformen Kunden autark machen

von Ingo Steinhaus|4. Januar 2018
Wie wird aus Millionen dezentralen Anlagen ein funktionsfähiges, stabiles Netz? Durch Digitalisierun …
Customer Experience
Sustainability
4.2

Bumble Bee Seafoods: Mit Blockchain Transparenz schaffen

von Ingo Steinhaus|3. März 2023
Das Unternehmen hat mit dem SAP Cloud Platform Blockchain Service ein Tool entwickelt, mit dem…
Produkte & Services
Blockchain
SAP
4.3

recup: Pfandsystem für Einwegbecher

von Ingo Steinhaus|16. Dezember 2022
Das Startup Recup bietet ein deutschlandweites Pfandsystem für Einwegbecher (Coffee-to-go) und –scha …
Recycling
Customer Experience
4.3

Rivella: Neukunden mit intelligenten Algorithmen gewinnen

von Ingo Steinhaus|12. Oktober 2022
Die Softdrink-Marke Rivella aus der Schweiz wollte Neukunden gewinnen und Bestandskunden zu verstärk …
Prozesse
Process Automation
Data Analytics
4.6

Kollex: Alle Lieferanten in einer App

von Ingo Steinhaus|19. September 2022
Die B2B-Multi-Service-Plattform Kollex bietet Gastronomiekunden Online-Bestellungen beim Getränkefac …
Prozesse
Digital Platform
4.5

Das Land hilft: In Rekordzeit von der Idee zur Plattform

von Ingo Steinhaus|25. Mai 2022
Während der Coronapandemie war (und ist) es für Saisonarbeitskräfte schwierig, nach Deutschland zu k …
Technologie
Digital Platform
4.1

Anheuser Busch: Die richtige Botschaft zum richtigen Zeitpunkt

von Ingo Steinhaus|23. Dezember 2018
Der Aufbau einer wirklich persönlichen 1: 1-Beziehung zu Kunden ist eine große Herausforderung für B…
Data Analytics
Microsoft
Strategie
4.3

Phoenix Group: Ein gemeinsames Nachhaltigkeitsverständnis

von Ingo Steinhaus|17. März 2023
Die Phoenix Group ist ein führender Pharmahändler in Europa und hat ein gemeinsames Nachhaltigkeitsv …
Reporting
Strategie
4.7

Fresenius: Anpassung an die Kreislaufwirtschaft

von Ingo Steinhaus|14. Dezember 2022
Der Gesundheitskonzern Fresenius SE & Co. KGaA bietet Produkte und Services für die Dialyse, das…
Strategie
Smart Service
4.8

APOGEPHA: Cybersecurity durch Mitarbeiter-Knowhow erhöhen

von Ingo Steinhaus|28. Oktober 2022
Im Pharmabetrieb Dresdner APOGEPHA Arzneimittel GmbH entstehen regelmäßig sensible und besonders sch …
Mitarbeiter
Cybersecurity
Telekom
4.9

CarePredict: Überwachung von Demenzpatienten

von Ingo Steinhaus|21. September 2022
Das smarte Armband erfasst die Position der Kranken und einige Vitaldaten, sodass Pflegekräfte oder …
Produkte & Services
Wearable
5

Amazon: Amazon Care – das Modell für eine digitale Praxis

von Ingo Steinhaus|20. Juni 2022
Amazon Care ist eine digitale Arztpraxis, die ursprünglich nur für die Angestellten von Amazon und…
Customer Experience
Smart Service
4.3

Innoplexus: Mit KI neue Medikamente schneller entwickeln

von Ingo Steinhaus|25. April 2022
Die Eschborner Firma Innoplexus besitzt die weltweit größte Datensammlung für die Pharmaforschung. M …
Data Analytics
Prozesse
4.6

Microsoft: Rechenzentrum unter Wasser

von Ingo Steinhaus|13. März 2023
Microsoft experimentiert mit unbeaufsichtigt arbeitenden Unterwasser-Rechenzentren. Der Meeresboden …
Technologie
Cloud
4.2

Polytag: QR-Code mit Recycling-Informationen

von Ingo Steinhaus|8. März 2023
Das britische Startup Polytag stattet Produkt- und Umverpackungen mit einem QR-Code aus, sodass beim …
Produkte & Services
Remanufacturing
4

T-Systems MMS: EcoShift – Nachhaltigkeitsplattform für Mobilitätsmanagement

von Ingo Steinhaus|20. Februar 2023
Das Pendeln der Mitarbeiter wird Schlüssel zur weiteren Reduzierung der Emissionen sein, um Klimaneu …
Steuerung
Reporting
Telekom
5

Planetly (One Plus): Einfaches CO2-Management

von Ingo Steinhaus|17. Februar 2023
Planetly ist ein Technologieunternehmen mit der Mission, die Geschäftswelt klimaneutral zu gestalten …
Steuerung
Reporting
4.9

Altran: Kreislaufsysteme mit Blockchain digital abbilden

von Ingo Steinhaus|3. Februar 2023
Das Forschungsprojekt DIBICHAIN zielt darauf ab, die Anwendung der Blockchain-Technologie zur digita …
Blockchain
Technologie
4.1

Microsoft: Employee Experience Platform (EXP)

von Ingo Steinhaus|27. Januar 2023
Microsoft Viva ist die erste Employee Experience Platform (EXP), die für das digitale Zeitalter entw…
Produkte & Services
New Work
4.5

Fiege: Mit gläserner Logistik nachhaltig erfolgreich

von Ingo Steinhaus|28. März 2023
Der Komfort für den Kunden steht im Vordergrund der Digitalisierung für Kontraktlogistik-Pionier Fiege aus Greven.…
IoT
Digital Platform
5

Remondis: Vermeiden von Kontrollfahrten

von Ingo Steinhaus|25. Januar 2023
Die REMONDIS-Gruppe ist eines der weltweit größten privaten Dienstleistungsunternehmen im Bereich Re …
Telekom
Prozesse
AI
4.7

Fiege: Nachhaltige Logistik aus Überzeugung und Tradition

von Ingo Steinhaus|12. Dezember 2022
Das Logistikunternehmen Fiege ist ein Familienunternehmen in fünfter Generation und nimmt mit einer …
Strategie
Smart Service
4.3

iPal: Die Europalette als vernetzter Ladungsträger

von Ingo Steinhaus|7. November 2022
Die smarte Europalette dient als automatisch verfolgbarer und steuerbarer Ladungsträger. Er ist Teil …
Telekom
IoT
Produkte & Services
5

Synfioo: Störungen vorhersagen und rechtzeitig beheben

von Ingo Steinhaus|4. November 2022
Der Fokus des Startups Synfioo liegt auf mehrgliedrigen Lieferketten, die unterschiedliche Verkehrsm …
Prozesse
AI
Process Automation
4.9

Agilox: Autonome FTS machen die Intralogistik effizienter

von Ingo Steinhaus|31. Oktober 2022
AGILOX gehört zu den Intelligent Guided Vehicles, die mit künstlicher Intelligenz ausgestattet vollk …
Technologie
Smart Service
Robotics
4.3

Schwan Cosmetics: Mit digitalen Services den Kunden schneller bedienen

von Ingo Steinhaus|28. März 2023
Erst der Markteinbruch durch Corona, dann übervolle Auftragsbücher durch Nachholkonsum - die zwei Jahre seit…
Produkte & Services
Smart Service
4.1

Phoenix Contact: Mitarbeitende an der digitalen Transformation beteiligen

von Ingo Steinhaus|28. März 2023
Digitalisierung ist ein Wachstumsziel und Technologie sichert Beschäftigung, so die Überzeugung von Prof. Dr. Gunter…
Digital Transformation
Produkte & Services
4.1

Beulco: Eine saubere Strategie für die Digitale Transformation

von Ingo Steinhaus|28. März 2023
Möglichst wenig Planung, möglichst viel Freiheit – diese beiden Prinzipien stecken hinter der Innovationsfähigkeit der…
Produkte & Services
Smart Service
4.5

Krones: Digitale Beschleunigung mit Prozessdigitalisierung

von Ingo Steinhaus|28. März 2023
Der Maschinenbauer Krones besitzt mit Krones World ein umfassendes Kundenportal, das den Zugang zu allen…
Prozesse
Digital Transformation
4.4

tesa: Nachhaltigkeit als Erfolgsfaktor

von Ingo Steinhaus|15. März 2023
tesa hat eine „Sustainability Agenda“ erarbeitet. tesa konnte zwischen 2001 und 2019 bereits die CO2…
Reporting
Prozesse
4.5

Di-Link: Qualität von Recycling-Material besser erkennen

von Ingo Steinhaus|27. Februar 2023
Das Forschungsprojekt „Di-Link“ ermöglicht es Unternehmen, hochwertige Produkte aus Recyclingkunstst …
Data Analytics
Prozesse
4.5

DM: Einfach und sicher einkaufen

von Ingo Steinhaus|28. März 2023
Soziale Verantwortung für die Mitarbeiter, ökologische Produkte und eine gute Kundenerfahrung hatten für dm drogerie…
Produkte & Services
Smart Service
4.1

IKEA: Gebrauchte Möbel weiterverkaufen

von Ingo Steinhaus|24. Februar 2023
Mit dem Service „Zweite Chance” können IKEA-Kunden gebrauchte IKEA-Möbel online nach einer automatis …
Prozesse
Remanufacturing
4.8

Retraced: Datenmanagement über die gesamte Lieferkette

von Ingo Steinhaus|22. Februar 2023
retraced verbindet Mode- und Textilunternehmen mit allen Beteiligten in ihren Lieferketten, auf eine …
Data Analytics
Produkte & Services
4.9

Kitopi: Schnelle und effiziente Essenslieferungen

von Ingo Steinhaus|18. November 2022
In der Corona-Krise gab es einen Boom bei sogenannten „Cloud-Kitchen” wie dem Marktführer Kitopi. Da…
Sustainability
Customer Experience
4.1

OBI: Service mit Videokonferenz und Augmented Reality

von Ingo Steinhaus|2. November 2022
Die Baumarktkette OBI positioniert sich mit digitalen Services als ganzheitlicher Lösungsanbieter un …
Customer Experience
Omnichannel
XR
4.1

Miinto: 30.000 Neukunden pro Tag – per App

von Ingo Steinhaus|14. Oktober 2022
Die dänische Modeplattform Miinto hat schnell auf die Coronakrise reagiert. Bereits in der ersten Lo…
Customer Experience
Mobile App
Digital Platform
4.2

Deutsche Familienversicherung: Schneller Abschluss, schnelle Regulierung mit KI

von Ingo Steinhaus|28. März 2023
Alle Standardprozesse als Online-Selfservice, das entspricht dem Motto „Versi­cherung ganz anders” der Deutschen Familienversicherung (DFV).…
Smart Service
Customer Experience
4.5

Internations: Reibungslose digitale Infrastruktur für Homeoffic

von Ingo Steinhaus|10. März 2023
Das Münchner Unternehmen InterNations betreibt die weltweit größte Expat-Community. Die 100 Mitarbei …
Mitarbeiter
New Work
4.1

Independesk: Arbeitsplätze auf einer Plattform vermitteln

von Ingo Steinhaus|1. März 2023
Auf der Plattform Independesk bieten Firmen, Restaurants und Privatleute freie Schreibtischarbeitspl …
New Work
Mitarbeiter
4.1

Cornelsen: Nachhaltigkeit in der Bildung als Mission

von Ingo Steinhaus|10. Februar 2023
Der Bildungsverlag Cornelsen setzt bei Purpose und Mission seines Unternehmens ganz auf den dialogis …
Produkte & Services
E-Learning
5

Deutsche Messe AG: Online-Events verringern CO2-Eintrag

von Ingo Steinhaus|23. Januar 2023
Die Deutsche Messe AG musste die Hannover Messe durch die Pandemie bedingt virtuell veranstalten. Di…
Customer Experience
Telekom
Smart Service
4.5

R-Cycle: Produkte im ganzen Lebenszyklus tracken

von Ingo Steinhaus|16. Januar 2023
R-Cycle ist in der Kreislaufwirtschaft aktiv und bietet die Rückverfolgung von Kunststoffverpackunge …
Reporting
Produkte & Services
4.1
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