Acht von zehn Konsumenten schätzen eine digitale Customer Experience und kaufen regelmäßig online. Die Corona-Pandemie…
Smarter Experience
Kundenzentrierung heißt, den Nutzwert der Produkte zu steigern und Barrieren in der Customer Journey zu…
Smarter Experience
Customer Experience: Neue digitale Kundenerlebnisse schaffen
by Bernhard Steimel 10. September 2020
Customer Experience (CX) ist ein entscheidendes und primäres Handlungsfeld für alle Unternehmen. Sie gehen auf die Suche nach Störfaktoren im Kundenerlebnis und…
Eine Customer Journey verläuft immer quer durch die Unternehmenslandschaft. Deshalb strukturieren sich Zukunftsunternehmen entlang der…
Smarter Experience
Nutzerzentrierte Gestaltung – ein neues Paradigma für die Industrie
by Bernhard Steimel 25. Juni 2020
Nutzerzentrierte Gestaltung von digitalen Services bewirkt den Aufbau einer lang andauernden Kundenbeziehung, die auch in…
Customer Journey
Kundenzentrierung verlangt eine crossfunktionale Zusammenarbeit
by Anne M. Schüller 23. Oktober 2019
Kunden lassen sich nicht an Service, Sales und Marketing wegdelegieren. Jeder im Unternehmen muss sich…
CRM
Smart CRM: Wie digitale Daten und wertorientiertes Denken das CRM erneuern
by Gastautorin/Gastautor 20. Februar 2018
CRM steht für Customer Relationship Management. Damit die Beziehungen zu deinem Kunden auch richtig gesteuert…
Marketing
Smarter Service wird 1000: digitale Daten und wertorientiertes Denken
by Bernhard Steimel 20. Februar 2018
CRM steht für Customer Relationship Management. Damit die Beziehungen zu deinem Kunden auch richtig gesteuert…
Die Entwicklung von Smart Services geschieht in drei Schritten: Analyse der Customer Journey, Design eines…
BMW: Kein erfreuliches Benutzererlebnis, wenn man sein Auto mit dem Handy verbinden und das elektronische…