Digitalisierung und Nachhaltigkeit gehören in die Strategie des Mittelstands - so die Erkenntnis des zweiten…
Smarter Experience
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Green Monday: Top-Experten teilen ihr Praxiswissen
by Bernhard Steimel 13. Februar 2024
Auf dem Green Monday am 19. Februar tauschen Geschäftsführer, Nachhaltigkeitsbeauftragte und ESG-Experten aus Mittelstand und…
Am 19. Februar gibt es den nächsten Green Monday im TechHub.K67 in Düsseldorf. Dort treffen…
CRM
Human Centered Design: Digital, vernetzt, einfach und menschlich
by Harald Henn 2. November 2023
Smarte Services - eine neue Sicht auf den Service - Es geht um Vernetzung von…
Acht von zehn Konsumenten schätzen eine digitale Customer Experience und kaufen regelmäßig online. Die Corona-Pandemie…
Kundenzentrierung heißt, den Nutzwert der Produkte zu steigern und Barrieren in der Customer Journey zu…
Smarter Experience
Customer Experience: Neue digitale Kundenerlebnisse schaffen
by Bernhard Steimel 10. September 2020
Customer Experience (CX) ist ein entscheidendes und primäres Handlungsfeld für alle Unternehmen. Sie gehen auf die Suche nach Störfaktoren im Kundenerlebnis und…
Eine Customer Journey verläuft immer quer durch die Unternehmenslandschaft. Deshalb strukturieren sich Zukunftsunternehmen entlang der…
Smarter Experience
Nutzerzentrierte Gestaltung – ein neues Paradigma für die Industrie
by Bernhard Steimel 25. Juni 2020
Nutzerzentrierte Gestaltung von digitalen Services bewirkt den Aufbau einer lang andauernden Kundenbeziehung, die auch in…
Customer Journey
Kundenzentrierung verlangt eine crossfunktionale Zusammenarbeit
by Anne M. Schüller 23. Oktober 2019
Kunden lassen sich nicht an Service, Sales und Marketing wegdelegieren. Jeder im Unternehmen muss sich…