Trendbooks nehmen die Digitalisierung in verschiedenen Wirtschaftszweigen unter die Lupe. Sie zeigen konkrete Beispiele, Lösungsansätze und machen Mut, die Digitalisierung jetzt anzugehen. Der Beitrag stellt alle bisher schienenen Trendbooks vor.
Der Design Thinking Ausbildungsmarkt wächst, denn die Kreativmethode ist gefragt wie nie. Doch die Angebotslage ist erschreckend unübersichtlich.
Service Design
Neues Trendbook Smarter Customer Experience: Mit Digitalisierung zur Kundenzentrierung
Kundenzentrierung hat eine hohe Bedeutung für den Geschäftserfolg – auch in B2B-Märkten. Das Trendbook Smarter Customer Experience illustriert, wie Unternehmen das Kundenerlebnis durch smarten Service optimieren, erweitern und neu gestalten.
Data Analytics erzeugt eine hohe Transparenz in der Industrieproduktion und hilft dabei, die Wertschöpfungskette von Entwicklung über Herstellung bis Service durchgängig zu digitalisieren. Dazu gehört Planung, Steuerung und Überwachung von Herstellungsprozessen ebenso wie ihre Automatisierung.
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Data Analytics als Digitalisierungstreiber in der Logistik
Datenaustausch und Data Analytics bringen Transparenz in die Logistik. Sie sind damit in der Lage, Lieferketten in Echtzeit zu verfolgen und auszuwerten. Dadurch verstehen sie ihre Prozesse besser und erreichen exakte Prognosen über Liefermengen, Ankunftszeiten und Störungen.
Die Corona-Pandemie hat viele Digitalisierungstrends beschleunigt: Kundenzentrierung, Smarter Commerce, digitale Ökosysteme, De-Globalisierung, Hyperautomation, der Überall-Arbeitsplatz und IT als Überlebensfaktor.
Die Ansprüche der Verbraucher an digitale Erfahrungen sind hoch, auch in der Gesundheitsbranche. Die Nutzer eines medizinischen Service wollen sich persönlich angesprochen fühlen – die jeweilige Organisation soll Kenntnis von ihnen nehmen. Massenprodukte und Blackbox-Services sind eine Sache der Vergangenheit.
Das Gesundheitswesen befindet sich im Umbruch. Es wandelt sich vom Reparaturbetrieb zum vorbeugenden Gesundheitsmanagement. Die Menschen werden durch digitale Technologien zum CEO ihrer eigenen Gesundheit.
Die Krise als Chance – das ist kein Schlagwort, sondern eine echte Option für Unternehmen. Ihre Bewältigung erfordert eine Neuorientierung und neues Denken. Die Digitalisierung hilft in dieser Situation, neue Geschäftsmodelle aufzubauen, die vor allem auf der Auswertung der strategischen Ressource „Daten“ aufbauen und den Kunden smarte Produkt- und Servicebündel bieten.
Digitale Wertschöpfung entsteht dann, wenn die Kunden von smarten Produkten und Services einen Zusatznutzen haben. Viele Unternehmen leiten diesen Zusatznutzen konsequent aus Störerlebnissen ihrer Kunden ab. So entwickeln sie ihre ersten digitalen Services nah am Kerngeschäft und erschließen dadurch erste neue Wertschöpfungsketten.
