Kundenzentrierung heißt, den Nutzwert der Produkte zu steigern und Barrieren in der Customer Journey zu…
Eine Customer Journey verläuft immer quer durch die Unternehmenslandschaft. Deshalb strukturieren sich Zukunftsunternehmen entlang der…
Kunden lassen sich nicht an Service, Sales und Marketing wegdelegieren. Jeder im Unternehmen muss sich…
Ein gut durchdachtes Produkt reichen nicht aus, um Kunden zufriedenzustellen. Jeder Kontakt kann über die…
Im Kundenservice setzen sich Navigations-Systemen für die kundenorientierte Ausrichtung durch. Die Rede ist von Customer…
Die Spielregeln im Markt werden von Konsumenten diktiert. Eine Obsession für Kundenbelange ist ein Muss.…
Customer JourneyDigitale TransformationSmarter CommerceSmarter ExperienceSmarter Products
Smarter Service Talk: Das Bespielen sämtlicher Kanäle ist Chefsache. Das muss von oben gelebt werden.
Lars Rabe im Gespräch mit Bernhard Steimel Heute werden im „Smarter Service Talk“ – unserer Gesprächsreihe zum aktuellen Studienprojekt „Praxisleitfaden Digital Transformation“…
Im ersten Teil des Smarter Service Talks mit Markus Roder, Marken-Consultant und Experte für Markenführung…
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Ist die Digitale Transformation ein reines Effizienz-Projekt?
Diese Sicht suggeriert eine aktuelle Studie der Swiss Post IT, die feststellt, dass für 93 Prozent der befragten Unternehmen die ‚Erhöhung der…
3D Drucker, virtuelle Supermärkte, ein Armband, mit dessen Hilfe man seinen PC fernsteuern kann. Die…
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