Service Design

Trendbooks nehmen die Digitalisierung in verschiedenen Wirtschaftszweigen unter die Lupe. Sie zeigen konkrete Beispiele, Lösungsansätze und machen Mut, die Digitalisierung jetzt anzugehen. Der Beitrag stellt alle bisher schienenen Trendbooks vor.

Der Design Thinking Ausbildungsmarkt wächst, denn die Kreativmethode ist gefragt wie nie. Doch die Angebotslage ist erschreckend unübersichtlich.

Kundenzentrierung hat eine hohe Bedeutung für den Geschäftserfolg – auch in B2B-Märkten. Das Trendbook Smarter Customer Experience illustriert, wie Unternehmen das Kundenerlebnis durch smarten Service optimieren, erweitern und neu gestalten.

Data Analytics erzeugt eine hohe Transparenz in der Industrieproduktion und hilft dabei, die Wertschöpfungskette von Entwicklung über Herstellung bis Service durchgängig zu digitalisieren. Dazu gehört Planung, Steuerung und Überwachung von Herstellungsprozessen ebenso wie ihre Automatisierung.

Datenaustausch und Data Analytics bringen Transparenz in die Logistik. Sie sind damit in der Lage, Lieferketten in Echtzeit zu verfolgen und auszuwerten. Dadurch verstehen sie ihre Prozesse besser und erreichen exakte Prognosen über Liefermengen, Ankunftszeiten und Störungen.

Die Corona-Pandemie hat viele Digitalisierungstrends beschleunigt: Kundenzentrierung, Smarter Commerce, digitale Ökosysteme, De-Globalisierung, Hyperautomation, der Überall-Arbeitsplatz und IT als Überlebensfaktor.

Mit Achtsamkeit zu transformierenden Workshop-Erlebnissen, so lautet grob das Motto des Buches, doch was steckt dahinter?

Nein. Keine Revolution. Eigentlich nur ein wenig Provokation. Denn für viele Unternehmen wird “Service” immer noch mit “Kontakt” gleich gesetzt.

Statt eines echten Arguments, um nicht zu kündigen, bot mir meine Sparkasse nur ihre Giro-Plus-Karte an! Dafür gibt es den nosmartservice-Award im Januar.

Smart Service: Wir haben alle Skills, die wir brauchen – Smarter Service Talks mit Prof. Dr. Alexander Mädche, Karlsruher Institut für Technologie (KIT).