Smarte Services - eine neue Sicht auf den Service - Es geht um Vernetzung von…
CRM steht für Customer Relationship Management. Damit die Beziehungen zu deinem Kunden auch richtig gesteuert…
Es hat ganz klar eine Verlagerung in Richtung der neuen digitalen Kontaktkanäle stattgefunden. Und die…
Customer Journey Analytics: Die Kundenreise, Touchpoints und wichtige Kanäle zu verstehen, hat in Marketing, Vertrieb…
In den kommenden Jahren wird das Hauptaugenmerk der Call Center auf dem qualitativen Wachstum liegen:…
Feste, oft über viele Jahre zementierte Strukturen abzubauen und durch agile Strukturen zu ersetzen, geschieht…
Mobil kommunizierende Kunden, die auf der gesamten Klaviatur der Medien und Kanäle spielen, erwarten Kundenservice,…
Call Center der 90er Jahre kann man sich heute, in einer vom Internet dominierten Welt,…
Wer im Kundenservice punkten will, kommt nicht umhin mit exzellenten Service-Angebote zu glänzen. Weil Produkte…
Der Kundenservice wird in vielen Branchen zur schärfsten Waffe im Kampf um Kunden und Marktanteile.…
