Viele Service-Organisationen versäumen es, einer ihrer wichtigsten Ressourcen wirklich zu nutzen: Ihre Kundschaft. Sie weiß, warum sich ein Produkt verkauft oder eben nicht verkauft, und sie kennt oft die besten Antworten und Lösungen für häufig auftretende Fragen und Probleme.
Der dramatische Wandel in Markt und Wettbewerb, mit einem Überangebot an meist austauschbaren Produkten und Dienstleistungen und einem erstarkten Prosumenten, zwingt Unternehmen zum Nach- und Umdenken.
Der dramatische Wandel in Markt und Wettbewerb zwingt Unternehmen zum Nach- und Umdenken. Gesucht sind innovative Service-Konzepte, die (zusätzliche) Alleinstellungsmerkmale bieten.