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Der Aufbau einer wirklich persönlichen 1: 1-Beziehung zu Kunden ist eine große Herausforderung für Biermarken, die nicht direkt an Verbraucher verkaufen. Zunehmend etablieren Marken digitale Touchpoints, die die Kundendatenerfassung vorantreiben und die Customer Journey beeinflussen. Zwei der führenden Biermarken, Budweiser und Busch, personalisieren Kundenbeziehungen durch ihre erfolgreichen Mehrkanal-Loyalitätsprogramme. Kundendaten werden konsolidiert und in die Cloud gebracht, wo AB InBev Analysen durchführt, um aus vorhandenen Informationen mehr Geschäftswert zu gewinnen und die Kundenbindung zu stärken.
Dieser Beitrag ist ein Auszug aus dem Trendbook Smarter Analytics. Das Trendbook können Sie hier herunterladen.
