Smart Commerce: Werttreiber für Kunden ist die Effizienz eines Einkaufs, die Unkompliziertheit, mit der sie ihre Customer Journey bewältigen können.
Der Kaufprozess betraf in der Prä-E-Commerce-Ära nur wenige Kanäle. Durch E-Commerce und IoT wächst die Anzahl an möglichen Kontaktpunkten jedoch stetig.
Nike hat nicht nur das Design der Stores, der Website und der App einheitlich gestaltet, auch das Einkaufserlebnis dieser Kanäle ist aufeinander abgestimmt.
Amazon Go: Während in Deutschland noch an Prime Now gefeilt wird, hat der Online-Gigant für die USA den Testbetrieb des Supermarkts der Zukunft verlautbart.
Audis digitale Innovation im Vertrieb macht es Kunden möglich, ihr Wunschfahrzeug schon vorm Kauf im Autohaus anzuschauen und zu testen.
Das Social-Shopping-Portal Stylefruits ist ein typischer Vertreter der neuen Mode-Shopping-Sites, die Social Bookmarking zum Kernelement gemacht haben.