Große Kundenzufriedenheitsmessungen sind vergangenheitsorientiert. Kunden warten nicht, bis Anbieter in die Pötte kommen. Schnelle Methoden werden gebraucht.
In sieben Tagen geht der nächste Praxisleitfaden endlich online. Auf knapp 200 Seiten zeigen wir Unternehmen, wie sie den Fahrplan für die Digitale Transformation systematisch entwickeln.
Nach wie vor schwirren Meldungen im Internet herum, wonach 90 Prozent aller CIOs den Einsatz von Facebook und Co. im Unternehmen unterbinden. Völliger Quatsch.