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Harald Henn
Harald Henn
Harald Henn ist Geschäftsführer der Marketing Resultant GmbH in Mainz. Er optimiert Geschäftsprozesse in Vertrieb, Service, Marketing mit Lean Management Methoden und bietet Best Practice Beratung für Call Center und CRM Projekte. Seine Erfahrungen basieren auf mehr als 15 Jahren Praxis in leitenden Marketing und Vertriebsfunktionen für amerikanische Unternehmen aus der IT-Branche. Er ist Herausgeber und Autor des “Handbuchs Callcenter Management” und wirkt in Fachbeiräten und auf zahlreichen Veranstaltungen als Redner zu aktuellen Call Center und CRM Themen mit.
Dem Autor folgen:
Smarte Services - eine neue Sicht auf den Service - Es geht um Vernetzung von…
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Dialog ist einfach besser – Dialog ist besser einfach
von Harald Henn 29. März 2018
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CRM
Customer Journey Analytics: Der Weg aus der Omnichannel Komplexitätsfalle
von Harald Henn 2. August 2017
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Im Kundenservice setzen sich Navigations-Systemen für die kundenorientierte Ausrichtung durch. Die Rede ist von Customer…
In den kommenden Jahren wird das Hauptaugenmerk der Call Center auf dem qualitativen Wachstum liegen:…
Community Management
Agile Strukturen: Der Einstieg in die Chamäleon Organisation
von Harald Henn 13. April 2016
Feste, oft über viele Jahre zementierte Strukturen abzubauen und durch agile Strukturen zu ersetzen, geschieht…
Mobil kommunizierende Kunden, die auf der gesamten Klaviatur der Medien und Kanäle spielen, erwarten Kundenservice,…
Call Center der 90er Jahre kann man sich heute, in einer vom Internet dominierten Welt,…
Customer Experience Management
Qualitätsmanagement im Kundenservice
von Harald Henn 2. November 2015
Qualitätsmanagement ist von großer Bedeutung für den Kundenservice. Doch Qualität wird subjektiv wahrgenommen und ist…