UX

CMO muss Touchpoint-Agnostiker sein

CMO muss Touchpoint-Agnostiker sein

Es herrscht viel Aufregung. Von digitaler Transformation ist die Rede und wie radikal sich durch die digitale Revolution die Kundenerwartungen an Produkt und Service verändern.

Innovation

Wie Sie das "Scheitern" besiegen

Wie Sie das “Scheitern” besiegen

Innovativ zu sein bedeutet auch viel Ausdauer zu haben. Es gehört mittlerweile zum guten Ton von Innovationsmanagern, die Vorzüge einer Kultur des Scheiterns zu preisen. Deutschland hat damit aber immer noch Schwierigkeiten.

Strategie

Digitalisierungs-Depression: Wandel trifft auf Mittelstand

Digitalisierungs-Depression: Wandel trifft auf Mittelstand

Mit dem Ende der CeBIT 2015 lasse ich eine spannende Woche Revue passieren. Sie hat gezeigt, wie es in Deutschland um die Digitalisierung steht, wo das Interesse liegt und wo eben nicht.

Marketing

Kunden besser verstehen: Vom Fragenden zum Beobachter

Kunden besser verstehen: Vom Fragenden zum Beobachter

War im Marketing und Vertrieb vom 360-Grad-Blick die Rede, handelte es sich lange um eine Wunschvorstellung. Jetzt kann das Marketing die Perspektive des Beobachters einnehmen.

Verkaufen

Wie Migipedia zur Beteiligung inspiriert

Wie Migipedia zur Beteiligung inspiriert

Der Schweizerische Handelskonzern Migros ist 2010 mit Migipedia in den Social Commerce gestartet. 50 Produkte haben die Community-Mitglieder bislang entwickelt.

CRM

Thesen zur Service-Ökonomie in Deutschland

Fünf Entwicklungen im Kundenservice

Der Kundenservice wird in vielen Branchen zur schärfsten Waffe im Kampf um Kunden und Marktanteile. Und der Druck von der Markt- und Kundenseite nimmt zu.

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