UX

CMO muss Touchpoint-Agnostiker sein

CMO muss Touchpoint-Agnostiker sein

Es herrscht viel Aufregung. Von digitaler Transformation ist die Rede und wie radikal sich durch die digitale Revolution die Kundenerwartungen an Produkt und Service verändern.

Innovation

Alle zusammen: Mit der Crowd Produkte individualisieren, testen und vermarkten

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Co-Creation: Crowdsourcing-Plattformen bieten Unternehmen unterschiedlichste Möglichkeiten, über Produktangebote abstimmen zu lassen.

Strategie

Paralyse oder Bereitschaft zum digitalen Wandel

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Viele Unternehmen haben den Einstieg in den digitalen Wandel noch nicht gefunden. Es fehlt die notwendige Expertise, um die Chancen für das eigene Geschäft zu erkennen, zu bewerten und zu erschließen.

Marketing

Smart Data: Forschergeist ist beim CMO der Zukunft gefragt

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Was in anderen Organisationsbereichen längst zum Alltag gehört, muss das Marketing erst nach und nach erlernen: Prozesse, die durch Daten gesteuert werden.

Verkaufen

Wie Migipedia zur Beteiligung inspiriert

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Der Schweizerische Handelskonzern Migros ist 2010 mit Migipedia in den Social Commerce gestartet. 50 Produkte haben die Community-Mitglieder bislang entwickelt.

CRM

Erfolgsfaktor Simplicity: Warum Kundenservices einfach sein müssen

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Komplexität im Kundenservice lässt sich wegen der Vielfalt an Kanälen und Systemen kaum reduzieren. Was jedoch vermieden werden muss, ist Kompliziertheit.

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