UX

CMO muss Touchpoint-Agnostiker sein

CMO muss Touchpoint-Agnostiker sein

Es herrscht viel Aufregung. Von digitaler Transformation ist die Rede und wie radikal sich durch die digitale Revolution die Kundenerwartungen an Produkt und Service verändern.

Innovation

Welche Rolle spielen Unternehmen in der Sharing Economy?

Welche Rolle spielen Unternehmen in der Sharing Economy?

Im Smarter Service Talk mit Jeremiah Owyang geht Bernhard Steimel der Frage nach, welche Rolle Unternehmen noch spielen, wenn die Leute das, was sie brauchen von einander bekommen können.

Strategie

Warum wir digital scheitern.

Warum wir digital scheitern

Mehr denn je braucht Deutschland für den neuartigen, disruptiven Wandel von Ökonomie und Gesellschaft den Dialog zwischen Mittelstand und Netzszene.

Marketing

Alles eine Frage der Organisation?

Alles eine Frage der Organisation? Die richtigen Kanäle wirksam kombinieren.

Die Vielfalt der Kundenkontaktpunkte und die anfallenden Daten werden immer komplexer: Das Kaufverhalten im stationären Handel fließt dabei genauso ein wie der Online-Konsum.

Verkaufen

Kennen Sie Ihre Kunden?

Kennen Sie Ihre Kunden?

Während Händler in der Vor-Internet-Zeit in erster Linie die Aufgabe hatten, Angebot und Nachfrage zusammenzuführen und Kunden auf diese Weise die Suchkosten abzunehmen, übernimmt diese Funktion heute das Internet.

CRM

Software-Lotsen begleiten Kunden auf der Website

Software-Lotsen begleiten Kunden auf der Website

Einfache, zeitsparende und verständliche Benutzerführung auf Websites für den Kundenservice sind keine Selbstverständlichkeit. Lotsendienste können dabei behilflich sein.

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