Innovation

Smarter Service Gallery: Amazon Go

Amazon Go: Supermarkt ohne Kassen, ohne Schlangen

Amazon Go: Während in Deutschland noch an Prime Now gefeilt wird, hat der Online-Gigant für die USA den Testbetrieb des Supermarkts der Zukunft verlautbart.

Technologie

Wie das Internet of Things Branchen verändert

Wie das Internet of Things Branchen verändert

Das Internet of Things (IoT) befindet sich noch in einer frühen Entwicklungsphase, lässt aber schon jetzt die vielfältigen Möglichkeiten für alle Branchen erkennen.

User Experience

Smart Service Design: Mensch und Technik in Einklang bringen

Smart Service Design: Mensch und Technik in Einklang bringen

Smart Service Design: Mensch und Technik in Einklang bringen – Smarter Service Talks mit Prof. Dr. Alexander Mädche, Karlsruher Institut für Technologie (KIT).

Strategie

Neuer Lebensstil statt digitaler Jo-Jo-Effekt

Neuer Lebensstil statt digitaler Jo-Jo-Effekt

Agilität sollte wie ein neuer Lebensstil sein, nicht wie eine Diät mit Jo-Jo-Effekt. Codecentric setzt mit seinen Kunden in zwei Wochen ein Innovationsprojekt mit agilen Methoden um.

Marketing

Inbound-Marketing: Wenn Kunden wie von selbst kommen

Inbound-Marketing: Wenn Kunden wie von selbst kommen

Die Digitalisierung schaltet gerade den Turbo ein. Das betrifft alle Unternehmensbereiche und verändert auch den Vertrieb. Aus Outbound wird Inbound.

CRM

Emotionen, an die man im Service andocken kann

Emotionen, an die man im Service andocken kann

Guter Service soll Probleme lösen, begeistern, Folgekäufe initiieren. Gute Gefühle sind treibende Kraft. Erst Emotionen bringen ins Handeln.

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