Innovation

Gita: Roboter als rollende Diener

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Gita, der schicke Roboter im Vespa-Design, ist ein selbständiger Lastenträger, der seinem Besitzer rollend zum Einkaufen begleitet und seine Last trägt.

Technologie

Neue Geschäftsmodelle im Smart-Health-Bereich: Wearables

Wearables sind Accessoires oder Kleidungsstücke mit digitaler Technologie. Die gliedert sich nahtlos in den alltäglichen Gebrauch des Nutzers ein.

User Experience

Lean Service Creation: Services mit Liebe und Spaß

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Smarter Service Talk mit Florian Gäng, SapientRazorfish über Lean Service Creation, Lücken in der Serviceerfahrung, Content User Journeys und Chatbots.

Strategie

Agile Transformation: Smarte Services als Ziel

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„Bei smarten Services wird häufig das Verhältnis von Service und Produkt auf den Kopf gestellt“, sagt Conrad Rentsch, Senior Managing Consultant bei IBM Interactive Experience.

Marketing

Inkubator-Modelle: Das Marketing als Speerspitze

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Viele Unternehmen akzeptieren jetzt die hohe Bedeutung von Kommunikation in der digitalen Wirtschaft und suchen nach spezifischen Lösungen.

CRM

Emotionen, an die man im Service andocken kann

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Guter Service soll Probleme lösen, begeistern, Folgekäufe initiieren. Gute Gefühle sind treibende Kraft. Erst Emotionen bringen ins Handeln.

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