Innovation

Wer Geschäftsmodellinnovation betreibt, muss am Organisationsmodell arbeiten

Wer Geschäftsmodellinnovation betreibt, muss am Organisationsmodell arbeiten

Dr. Roman Friedrich, Geschäftsführer von Strategy&, erläutert an einem lebendigen Beispiel, wie Unternehmen an einem Organisationsmodell arbeiten sollten.

Technologie

Verbesserung des Kundenerlebnisses: Die User Experience Perspektive

Verbesserung des Kundenerlebnisses: Die User Experience Perspektive

User Experience: Unternehmen können beim Omni-Channel-Vertrieb mit Big Data in Echtzeit ein einzigartiges, personalisiertes Nutzererlebnis kreieren.

User Experience

Kundenverliebt oder selbstzentriert? Über gute und schlechte Servicekommunikation

Kundenverliebt oder selbstzentriert? Über gute und schlechte Servicekommunikation

Während übliche Manager an Wettbewerb, Quartalsziele und Kosten denken, haben Jungunternehmer längst verstanden, dass sich alles um die Kunden dreht.

Strategie

Smarter Service Talk mit Jürgen Meffert

Digital@Scale als Transformationsprozess erfasst das gesamte Unternehmen

So zu tun, als ob man ein Start-up wäre, ist kein Erfolgsweg für Unternehmen zur Digitalisierung, Smarter Service Talk mit Dr. Jürgen Meffert von McKinsey.

Marketing

Inkubator-Modelle: Das Marketing als Speerspitze

Inkubator-Modelle: Das Marketing als Speerspitze

Viele Unternehmen akzeptieren jetzt die hohe Bedeutung von Kommunikation in der digitalen Wirtschaft und suchen nach spezifischen Lösungen.

CRM

Emotionen, an die man im Service andocken kann

Emotionen, an die man im Service andocken kann

Guter Service soll Probleme lösen, begeistern, Folgekäufe initiieren. Gute Gefühle sind treibende Kraft. Erst Emotionen bringen ins Handeln.

Top