UX

Online-Beratung von Angesicht zu Angesicht

Online-Beratung von Angesicht zu Angesicht

Bernhard Steimel spricht im Smarter Service Talk mit Michael Kloos und Jürgen Walther von CreaLog über Online-Beratung per Video, Real-Time-Communication im Web und den offenen Standard WebRTC.

Innovation

Trends erkennen, Bedarfe analysieren, Einsichten gewinnen

Trends erkennen, Bedarfe analysieren, Einsichten gewinnen

Das Überwachen von sozialen Netzwerken eignet sich zur Identifikation von Trends und Ideen. Neben Produktrecherche und Meinungsaustausch führt Verbraucher der Wunsch, Themen und Trends mitzubestimmen, in die online-Welt.

Strategie

Best Practice: Unternehmen meistern die Digitale Transformation

Digital Transformation Report: Wie Unternehmen die Digitale Transformation meistern

Der Digital Transformation Award in der Kategorie Kundenerlebnis geht an das kommunale Rechenzentrum Minden-Ravensberg/Lippe für den Aufbau eines digitalen Service-Centers. Hier erfahrt warum.

Marketing

Content Marketing Challenges 2015

Content Marketing Challenges 2015

Beschränkte sich die Herausforderung im Marketing vor einiger Zeit noch meist auf die Frage, welchen Inhalt meine nächste E-Mail-Kampagne hat, so hat sich mittlerweile das Spielfeld eines Marketers doch deutlich gewandelt.

Verkaufen

Kennen Sie Ihre Kunden?

Kennen Sie Ihre Kunden?

Während Händler in der Vor-Internet-Zeit in erster Linie die Aufgabe hatten, Angebot und Nachfrage zusammenzuführen und Kunden auf diese Weise die Suchkosten abzunehmen, übernimmt diese Funktion heute das Internet.

CRM

Vom Dialog 2.0 zum Service 2.0

Vom Dialog 2.0 zum Service 2.0

Die dialogische Kultur, diein den meisten Unternehmen in vielen kleineren und größeren Social Media Teams verankert ist, gilt es unternehmensweit auszurollen und abteilungsübergreifend ein Grundverständnis dafür zu schaffen.

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