UX

CMO muss Touchpoint-Agnostiker sein

CMO muss Touchpoint-Agnostiker sein

Es herrscht viel Aufregung. Von digitaler Transformation ist die Rede und wie radikal sich durch die digitale Revolution die Kundenerwartungen an Produkt und Service verändern.

Innovation

Welche Rolle spielen Unternehmen in der Sharing Economy?

Welche Rolle spielen Unternehmen in der Sharing Economy?

Im Smarter Service Talk mit Jeremiah Owyang geht Bernhard Steimel der Frage nach, welche Rolle Unternehmen noch spielen, wenn die Leute das, was sie brauchen von einander bekommen können.

Strategie

Payback: Mit Multichannel-Couponing den Wandel im Handel mitgestalten

Payback: Mit Multichannel-Couponing den Wandel im Handel mitgestalten

Der Bonusprogrammanbieter Payback hat sein Geschäftsmodell in den vergangenen drei Jahren zu einer Multichannel-Couponing-Plattform ausgebaut.

Marketing

Der Einstieg in das Echtzeit-Marketing: Kampagnen individualisieren

Der Einstieg in das Echtzeit-Marketing: Kampagnen individualisieren

Touchpoints sind die Stellhebel für den Markterfolg. Es gilt, den Marketing-Mix auf die gesamte Kundenreise auszurichten – die je nach Kunde oder Produkt sehr unterschiedlich ausfallen kann.

Verkaufen

Kennen Sie Ihre Kunden?

Kennen Sie Ihre Kunden?

Während Händler in der Vor-Internet-Zeit in erster Linie die Aufgabe hatten, Angebot und Nachfrage zusammenzuführen und Kunden auf diese Weise die Suchkosten abzunehmen, übernimmt diese Funktion heute das Internet.

CRM

Software-Lotsen begleiten Kunden auf der Website

Software-Lotsen begleiten Kunden auf der Website

Einfache, zeitsparende und verständliche Benutzerführung auf Websites für den Kundenservice sind keine Selbstverständlichkeit. Lotsendienste können dabei behilflich sein.

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