UX

CMO muss Touchpoint-Agnostiker sein

CMO muss Touchpoint-Agnostiker sein

Es herrscht viel Aufregung. Von digitaler Transformation ist die Rede und wie radikal sich durch die digitale Revolution die Kundenerwartungen an Produkt und Service verändern.

Innovation

Das große Ideensterben

Das große Ideensterben

Warum schlagen manche Erfindungen ein und andere nicht? Was brauchen wir, um neue Ideen anzunehmen? Warum scheitern fast 90 Prozent aller hoch innovativen Projekte?

Strategie

Vernetzte Service-Intelligenz: Haben Amazon & Co die Kunden versaut?

Vernetzte Service-Intelligenz: Haben Amazon & Co die Kunden versaut?

Andreas Klug, Vorstand der ITyX Solutions AG, spricht im Smarter Service Talk über intelligentes Geschäftsprozessmanagement, Algorithmen von der dunklen Seite der Macht mit friedlicher Nutzung und unterlassene Hilfeleistung von Unternehmen.

Marketing

2014 - Das Jahr in Blogposts

Warum braucht die Welt Smarter Services? Das Jahr in Blogposts.

Bevor wir uns in die Weihnachtspause verabschieden, um im Januar unter anderem mit dem Trendbook Smarter Service wieder zurückzukommen, werfen wir einen Blick auf das vergangene Smarter-Service-Jahr. Was war los in 2014?

Verkaufen

Wie Migipedia zur Beteiligung inspiriert

Wie Migipedia zur Beteiligung inspiriert

Der Schweizerische Handelskonzern Migros ist 2010 mit Migipedia in den Social Commerce gestartet. 50 Produkte haben die Community-Mitglieder bislang entwickelt.

CRM

Geht’s auch einfach? Smarter Service Talk mit Harald Henn.

Geht’s auch einfach?

Harald Henn spricht mit Bernhard Steimel über die schmerzlichsten Kanalbrüche und die größten Zeitdiebe, also darüber, was Kunden nervt und warum Service Design und die Minimierung von Zeitaufwand kriegsentscheidend sind.

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