UX

Ein Kunde – viele Kanäle: mit Customer Journeys Schwächen aufgedeckt

Ein Kunde – viele Kanäle: mit Customer Journeys Schwächen aufgedeckt

Wie gehen Handelsunternehmen heute mit der Herausforderung um, dass Kunden während des Kundenlebenszyklus über alle Kommunikationskanäle mit dem Unternehmen in Kontakt treten wollen?

Innovation

Smarter Service Gallery Electric Imp

Electric Imp: Bringt Geräte ins Netz

Electric Imp will dem Internet der Dinge zum Durchbruch verhelfen, indem es Herstellern dabei hilft, ihre Geräte internetfähig zu machen und zu vernetzen.

Strategie

Warum man das Kontrollregime in Unternehmen lockern sollte

Warum man das Kontrollregime in Unternehmen lockern sollte

Vernetzung statt Hierarchie, Agilität statt Planung – Digitalisierung erfordert neue Führungsprinzipien, so die zentrale These von Management-by-Internet-Buchautor Willms Buhse.

Marketing

Marketing Automation - Das Buzzword 2015

Marketing Automation – Das Buzzword 2015

Über mangelnde Entwicklungen in der Marketing-Welt kann sich kein Verantwortlicher beklagen. Regelmäßig kommen neue Tools, Plattformen und Buzzwords auf, werden bestehende Techniken abgelöst oder für überholt erklärt.

Verkaufen

Kennen Sie Ihre Kunden?

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Während Händler in der Vor-Internet-Zeit in erster Linie die Aufgabe hatten, Angebot und Nachfrage zusammenzuführen und Kunden auf diese Weise die Suchkosten abzunehmen, übernimmt diese Funktion heute das Internet.

CRM

Payback: Mit Multichannel-Couponing den Wandel im Handel mitgestalten

In-App Kundenservice mit viel Potential

Wer im Kundenservice punkten will, kommt nicht umhin mit exzellenten Service-Angebote zu glänzen. Weil Produkte und Services immer mehr miteinander vernetzt sind und mobile Angebote einen großen Wettbewerbsfaktor darstellen.

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