UX

Online-Beratung von Angesicht zu Angesicht

Online-Beratung von Angesicht zu Angesicht

Bernhard Steimel spricht im Smarter Service Talk mit Michael Kloos und Jürgen Walther von CreaLog über Online-Beratung per Video, Real-Time-Communication im Web und den offenen Standard WebRTC.

Innovation

Smarter Service Award: Die zehn Finalisten

Smarter Service Award: Die zehn Finalisten.

Drei Monate waren wir zusammen mit Euch auf der Suche nach dem smartesten vernetzten Service – beim Smarter Service Award 2014. Jetzt stehen sie die Finalisten fest.

Strategie

Digital Transformation Report: Leuchtturm-Projekte deutscher Unternehmen

Digital Transformation Report: Leuchtturm-Projekte deutscher Unternehmen

Auf gut 150 Seiten stellt die neuland Studie die Erfolgsfaktoren und Stolpersteine für die digitale Transformation und die Top-Bewerberprojekte aus dem Digital Transformation Award 2014 vor.

Marketing

Viel hilft viel - oder: Warum meine "conversion rate" immer schlechter wird

Viel hilft viel…

Es ist immer wieder spannend, Kunden rund um Leadgenerierung zu beraten und intelligente Kampagnen zu entwickeln. Doch leider entscheiden sich Unternehmen am Ende oft für ein anderes Vorgehen: Sie kaufen einfach neue E-Mail-Daten.

Verkaufen

Kennen Sie Ihre Kunden?

Kennen Sie Ihre Kunden?

Während Händler in der Vor-Internet-Zeit in erster Linie die Aufgabe hatten, Angebot und Nachfrage zusammenzuführen und Kunden auf diese Weise die Suchkosten abzunehmen, übernimmt diese Funktion heute das Internet.

CRM

Vom Dialog 2.0 zum Service 2.0

Vom Dialog 2.0 zum Service 2.0

Die dialogische Kultur, diein den meisten Unternehmen in vielen kleineren und größeren Social Media Teams verankert ist, gilt es unternehmensweit auszurollen und abteilungsübergreifend ein Grundverständnis dafür zu schaffen.

Top