UX

Ein Kunde – viele Kanäle: mit Customer Journeys Schwächen aufgedeckt

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Wie gehen Handelsunternehmen heute mit der Herausforderung um, dass Kunden während des Kundenlebenszyklus über alle Kommunikationskanäle mit dem Unternehmen in Kontakt treten wollen?

Innovation

Skully: Der digitale Motorradhelm

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Skully ist ein innovativer Integralhelm, der nicht nur mehr Sicherheit bietet als ein normaler Helm.

Strategie

Warum man das Kontrollregime in Unternehmen lockern sollte

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Vernetzung statt Hierarchie, Agilität statt Planung – Digitalisierung erfordert neue Führungsprinzipien, so die zentrale These von Management-by-Internet-Buchautor Willms Buhse.

Marketing

Marketing Automation - Das Buzzword 2015

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Über mangelnde Entwicklungen in der Marketing-Welt kann sich kein Verantwortlicher beklagen. Regelmäßig kommen neue Tools, Plattformen und Buzzwords auf, werden bestehende Techniken abgelöst oder für überholt erklärt.

Verkaufen

Kennen Sie Ihre Kunden?

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Während Händler in der Vor-Internet-Zeit in erster Linie die Aufgabe hatten, Angebot und Nachfrage zusammenzuführen und Kunden auf diese Weise die Suchkosten abzunehmen, übernimmt diese Funktion heute das Internet.

CRM

Payback: Mit Multichannel-Couponing den Wandel im Handel mitgestalten

In-App Kundenservice mit viel Potential

Wer im Kundenservice punkten will, kommt nicht umhin mit exzellenten Service-Angebote zu glänzen. Weil Produkte und Services immer mehr miteinander vernetzt sind und mobile Angebote einen großen Wettbewerbsfaktor darstellen.

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