UX

CMO muss Touchpoint-Agnostiker sein

CMO muss Touchpoint-Agnostiker sein

Es herrscht viel Aufregung. Von digitaler Transformation ist die Rede und wie radikal sich durch die digitale Revolution die Kundenerwartungen an Produkt und Service verändern.

Innovation

Soziale Unternehmensnetzwerke: Eine neue Kultur des Miteinanders

Soziale Unternehmensnetzwerke: Eine neue Kultur des Miteinanders

In unserer Freizeit teilen wir unser Wissen mit Freunden und Bekannten – über Facebook, Twitter & Co. Was im Privaten gelernt und geliebt ist, kann auch in Betrieben die Kommunikation und Zusammenarbeit enorm bereichern.

Strategie

2014 - Das Jahr im Zeitraffer

Das Jahr im Zeitraffer

auf der Zielgeraden für den Jahresabschluss lohnt es sich einen Blick zurück zu werfen und einen Ausblick auf das Kommende zu wagen.

Marketing

2014 - Das Jahr in Blogposts

Warum braucht die Welt Smarter Services? Das Jahr in Blogposts.

Bevor wir uns in die Weihnachtspause verabschieden, um im Januar unter anderem mit dem Trendbook Smarter Service wieder zurückzukommen, werfen wir einen Blick auf das vergangene Smarter-Service-Jahr. Was war los in 2014?

Verkaufen

Kennen Sie Ihre Kunden?

Kennen Sie Ihre Kunden?

Während Händler in der Vor-Internet-Zeit in erster Linie die Aufgabe hatten, Angebot und Nachfrage zusammenzuführen und Kunden auf diese Weise die Suchkosten abzunehmen, übernimmt diese Funktion heute das Internet.

CRM

Menschen kaufen immer noch bei Menschen

Menschen kaufen immer noch bei Menschen

Unternehmen erhöhen die Kundenbindung und verbessern die Neukundengewinnung, wenn sie dies auch online ohne Medienbrüche ermöglichen und den Kunden quasi an die Hand nehmen.

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