Intuition gegen Ratio: Müssten wir jede unserer Entscheidungen rational durchdenken, wären wir in kürzester Zeit der Verzweiflung nahe.
Bisher konzentrierten sich Unternehmen auf Entwicklung, Produktion und Vertrieb von Sachprodukten. Jetzt erwarten Kunden mehr Dienstleistungen.
Der Reifegrad der digitalen Transformation wird oft an bestimmten Technologien festgemacht. Zwar ist Technologie ein Kernfaktor, doch es gibt noch weitere.
Digitale Transformation
Digital Workforce: in der Arbeitswelt 4.0 brauchen alle Mitarbeiter ausreichend Datenkompetenz
Damit die digitale Transformation ein Erfolg wird, müssen die erforderlichen Technologien vorhanden sein und alle Mitarbeiter lernen, damit umzugehen – sprich: sie müssen eine Digital Workforce sein.
John P. Kotter postuliert die Notwendigkeit eines dualen Betriebssystems für erfolgreich agierende Unternehmen und die Neudefinition des Strategiebegriffs.
Bei der Digitalen Transformation bleiben wir hinter den Zielen zurück. Skepsis und Cargo-Kulte – Simulationen von echtem Wandel – prägen die Realität.
Die Methode UX Concept Inspiration eignet sich für die Ideenfindungs- und Konzeptionsphasen der Smart Service Entwicklung.
Im UX Innovation Workshop werden Nutzerbedürfnisse auf typische Anwendungsszenarien angewendet, um Ideen für positive Nutzungserlebnisse zu generieren.
Für innovative Smart Service-Ideen, die am Markt nachhaltig erfolgreich sind, müssen wir positive Nutzererlebnisse entlang der gesamten Customer Journey gestalten.
Ein Leben ohne Warteschleife: Call-Butler übernimmt das Warten in den Warteschleifen der Hotlines. Erst, wenn ein Mitarbeiter erreicht wird, wird die Verbindung hergestellt.