Nutzerzentrierte Gestaltung von digitalen Services bewirkt den Aufbau einer lang andauernden Kundenbeziehung, die auch in…
Smarter Experience
Customer Journey
Kundenzentrierung verlangt eine crossfunktionale Zusammenarbeit
by Anne M. Schüller 23. Oktober 2019
Kunden lassen sich nicht an Service, Sales und Marketing wegdelegieren. Jeder im Unternehmen muss sich…
CRM
Smart CRM: Wie digitale Daten und wertorientiertes Denken das CRM erneuern
by Gastautorin/Gastautor 20. Februar 2018
CRM steht für Customer Relationship Management. Damit die Beziehungen zu deinem Kunden auch richtig gesteuert…
Marketing
Smarter Service wird 1000: digitale Daten und wertorientiertes Denken
by Bernhard Steimel 20. Februar 2018
CRM steht für Customer Relationship Management. Damit die Beziehungen zu deinem Kunden auch richtig gesteuert…
Die Entwicklung von Smart Services geschieht in drei Schritten: Analyse der Customer Journey, Design eines…
BMW: Kein erfreuliches Benutzererlebnis, wenn man sein Auto mit dem Handy verbinden und das elektronische…
Marketing
Smarter Service wird 1000: Smarter Service ohne Bots, Chat und Hotline
by Bernhard Steimel 13. Februar 2018
Keine Revolution. Eigentlich nur ein wenig Provokation. Denn für viele Unternehmen wird “Service” immer noch…
Data-Story-Telling: Vielen Unternehmen gelingt es aktuell nicht, ihre neu entwickelten Smart Services erfolgreich am Markt…
Marketing
Smarter Service wird 1000: Augmented Reality in der intelligenten Stadt
by Bernhard Steimel 30. Januar 2018
Falls Sie ein modernes Auto mit digitaler Sonderausstattung fahren, kennen Sie Erweiterte Realität, oder Augmented…
Smarter Experience
Sichtweisen und Perspektiven von Technikern verändern
by Bernhard Steimel 29. Januar 2018
Die strukturierten Methoden UX Innovation Workshop und UX Concept Inspiration bieten eine geführte Handlungsanleitung mit…