Die zehn Gebote der Einfachheit [Update]

von Bernhard Steimel
30. September 2021

[Hinweis: Dieser Blogbeitrag zu den 10 Geboten der Einfachheit aktualisiert die frühere Version vom 6. Mai 2014]

Die Digitalisierung unserer Lebenswelt schafft unzählige neue Möglichkeiten – die uns zuweilen auch überfordern. Wir wünschen uns Einfachheit, doch wir werden vielfach von schlecht gemachten digitalen Services enttäuscht. Sie bewirken genau das Gegenteil dessen, was sie eigentlich erreichen sollten.

"Einfachheit ist die höchste Stufe der Vollendung.“

Leonardo da Vinci

Wir stellen die Frage: Welche digitalen Services erleichtern unser Leben und geben uns Zeit für die wirklich wichtigen Dinge? Denn Digitalisierung ist kein Selbstzweck, sondern soll Menschen unterstützen. Unternehmen sollten schauen, wie sie Komfort, Autonomie und Kompetenz beim Kunden stärken. „Human First statt Digital First“ muss das Motto sein. Für die Gestaltung einer smarten Customer Experience gelten 10 Gebote, die sich in zwei Kategorien des Kundenerlebnisses einteilen lassen:

Aufwand senken

1. Einfach intelligent

Alles, was meine Gewohnheiten kennenlernt und meine Entscheidungen individuell unterstützt.

2. Einfach bequem

Alles, was mein Leben leichter macht und Zeitdiebe eliminiert.

3. Einfach zuverlässig

Alles, was funktioniert wie ein  Schweizer Uhrwerk und jederzeit macht, was ich erwarte.

4. Einfach verständlich

Alles, wofür ich kein Benutzerhandbuch lesen muss und nicht lange im Internet suchen muss.

5. Einfach nützlich

Alle kleinen und großen Helfer, die mir im Alltag gute Dienste leisten.

Nutzen steigern

6. Einfach genial

Alles Originelle oder Bahnbrechende, was mich begeistert, unterhält und mir Spaß macht.

7. Einfach perfekt

Alles, was mich bis ins letzte Detail überzeugt und Weltklasse ist.

8. Einfach vernetzt

Alle clever kombinierten Dienste mit der unsichtbaren Hand, die alles für mich regelt.

9. Einfach schön

Alles, was mein ästhetisches Empfinden anspricht, sich gut anfühlt und die Sinne verwöhnt.

10. Einfach unwiderstehlich

Alles, was faszinierend, fesselnd, begehrlich, verlockend und sexy ist.

Die 10 Gebote der Einfachheit richten sich an alle, die mit Smarter Customer Experience mehr Geschäftserfolg erzielen wollen. Sie helfen bei der Entwicklung von digitalen Lösungen und Produkte. Die Gesetze der Einfachheit dienen dazu, diese so zu gestalten, dass sie für den Nutzer einfacher zu verstehen und zu benutzen sind und mehr Freude bereiten.

Smarte Services einfach gestalten

In zahlreichen Studien haben wir verschiedene Aspekte von Einfachheit in Smart Services beleuchtet. In dieser kleine Auswahl aus dem Studienprogramm finden Sie Trends, Best Practices und Praxistipps für möglichst einfach zu nutzende Smart Services. Doch zuerst noch ein wichtiger Rat: Einfach loslegen.

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