Harald Henn spricht mit Bernhard Steimel über die schmerzlichsten Kanalbrüche und die größten Zeitdiebe, also darüber, was Kunden nervt und warum Service Design und die Minimierung von Zeitaufwand kriegsentscheidend sind.
Das Trendbook Smarter Service präsentiert die besten Services 2014 und dokumentiert aktuelle Herausforderungen in der Welt der vernetzten Services.
Unternehmen erhöhen die Kundenbindung und verbessern die Neukundengewinnung, wenn sie dies auch online ohne Medienbrüche ermöglichen und den Kunden quasi an die Hand nehmen.
Unternehmens-Webseiten weisen oft eine komplizierte Navigation auf und wichtige Kontaktdaten sind schwer zu finden. Es wurde schlicht und einfach vergessen, durch die Brille des Kunden zu schauen.
Die klassische Trennung in Produkte und Dienstleistungen, in tangible und nicht-tangible Produkte hat ausgedient. Services und Produkte verschmelzen. Das „Produkt“ aus der Sicht eines Kunden lässt sich oft gar nicht mehr auseinander dividieren.
Das Opus “complicate your life” von Winfried W. Weber zählt wohl zu den wenigen Versuchen, der Flut von Vereinfachungsratgebern etwas entgegenzusetzen. Ein hoffnungsloses Unterfangen.
Gestern endete die Bewerbungsphase zum Smarter Service Award 2014. Wir möchten uns an dieser Stelle bei allen Lesern und Bewerbern für die zahlreichen Vorschläge und Anmeldungen bedanken.
Wie schon im vergangenen Jahr sind wir auch in 2014 wieder auf der Suche nach unwiderstehlichen Services. Unterstützt werden wir dabei von unseren Lesern und einer elfköpfigen interdisziplinär zusammengesetzten Jury.
Unternehmen, die Gutes tun, sollten jetzt darüber reden: Die Bewerbungsphase zum Smarter Service Award 2014 ist eröffnet und läuft noch bis Ende April.
Die in Seattle ansässige Design-Agentur Artefact hat mit den Bahavior Change Strategy Cards ein Design-Toolkit veröffentlicht, dass Designern dabei helfen soll, bessere Produkte zu gestalten.
