Laut einer aktuelle Untersuchung von OnePoll unter 1000 Online-Shoppern in England erwartet mehr als die Hälfte, dass Unternehmen Social Media Monitoring betreiben, um ihren Service zu verbessern. Gut 40 Prozent wären beeindruckt, wenn sie auch auf Beschwerden über diese Kanäle reagieren.
Ticken die Deutschen da anders?
