Seit 2010 liefern wir auf www.smarter-service.com Inspiration, Ideen und Impulse für die Gestaltung smarter Services. In einigen Wochen werden wir unseren 1.000 Beitrag senden! Zu unserem Jubiläum haben wir eine Serie von Gastbeiträgen gestartet, die sich mit der Natur und der Zukunft von smarten Services beschäftigt.

Bei unserem Countdown zum 1000 Beitrag unterstützt uns heute Sven Beiling, Associate Partner, junokai GmbH.

Keep Moving! Digitale Kontaktkanäle schnell an- und abschalten

Dass sich das Kommunikationsverhalten der Kunden verändert hat, ist mittlerweile jedem klar. Das iPhone feiert gerade seinen zehnten Geburtstag. Und dennoch kann sich kaum noch jemand vorstellen, wie die Kommunikation vor dem Smartphone ausgesehen hat. Speziell im privaten Bereich sind Dienste wie WhatsApp, Facebook Messenger, Facetime etc. längst etabliert. Natürlich werden auch die „alten“ Kanäle wie Telefonie und E-Mail auf den mobilen Endgeräten verwendet. Aber es hat ganz klar eine Verlagerung in Richtung der neuen digitalen Kanäle stattgefunden.

Letzte Woche unterstützte uns Dr. Lupo Pape, Geschäftsführer, CEO und Mitgründer der SemanticEdge GmbH.

Voice Portale im Zeitalter der Voice Assistants

„Alexa und der Google Assistant sind in aller Munde und fast täglich gibt es Meldungen über neue Features und neue Hardware der Voice Assistants. Gleichzeitig gibt es viel Hype um die Künstliche Intelligenz, einer der Technologietreiber hinter den Digitalen Assistenten, die alles ermöglichen und auch den Kundenservice revolutionieren soll.“

Den Anfang machte Harald Henn mit:

Smarte Services: Digital, vernetzt, einfach und menschlich

„Unser Verständnis von Service hat sich in den letzten Jahren radikal gewandelt. Prozesse, Organisationen, Güter, Dienstleistungen, Touchpoints und Kanäle lassen sich nicht fein säuberlich voneinander trennen. Eine neue Sicht auf den Service ist notwendig. Es geht um Vernetzung von digital und analog, von Mensch und Systemen, von Organisation und Individuum.“

Ein Blick zurück

Und meinen Blick zurück, wie sich die Service-Themen, Trends und Technologien in den letzten zehn Jahren gewandelt haben – von der Service-Klagemauer zum intelligenten Kundenservice – gibt es hier.