Bernhard Steimel spricht im Interview mit Dave Evans von Lithium darüber, ob Online-Communities im Facebook Zeitalter noch Sinn machen.
Es geistert ein neuer Begriff durch die Welt der Kundenkommunikation: „Digitale Transformation“. Das ist der Weg und die Antwort auf die Frage, wie sich Unternehmen erfolgreich wandeln, um den vernetzen Kunden zu bedienen.
Bernhard Steimel im Interview mit Loic Le Meur, dem französischen Unternehmer, Blogger und Gründer der LeWeb-Konferenz.
Wir fragten Loic Le Meur, den französischen Unternehmer und Blogger und Gründer der LeWeb-Konferenz, welche Trends die Zukunft des Internets in den nächsten Jahren prägen werden. Hier sind seine Antworten.
Unsere letzte Frage an Brian Solis: Wer wird in drei oder fünf Jahren die Rolle des Chief Marketing Officer besetzen? Empathigetriebene Mitarbeiter mit Social-Media-Hintergrund oder intelligente Analysten, die tief in Daten graben?
Noch eine Frage an Brian Solis: Wie lautet Ihr Nummer-eins-Ratschlag an Entscheider in Unternehmen, die sich auf den Weg zur digitalen Transformation begeben?
Unsere sechste Frage an Brian Solis: Viele Unternehmen stehen erst am Anfang des Veränderungsprozesses, starten erste Initiativen und Proof-of-Concepts. Was sind Ihre Erfahrungen?
Michael-Maria Bommer spricht im Smarter Service Talk über Digital Engagement-Strategien, Agent Optimization und darüber, wie man den Dialog auf der Webseite erfolgreich führt.
Unsere fünfte Frage an Brian Solis: Können Sie Beispiele für Unternehmen nennen, bei denen man die unterschiedlichen Stadien der Veränderung beobachten kann?
Michael Sann spricht im Smarter Service Talk über die digitale Transformation im Kundenservice, Responsemanagement, virtuelle Agenten und wie man Silos im Unternehmen überwindet.