Im Kundenservice setzen sich Navigations-Systemen für die kundenorientierte Ausrichtung durch. Die Rede ist von Customer…
Smarter Experience
Viele Unternehmen akzeptieren jetzt die hohe Bedeutung von Kommunikation in der digitalen Wirtschaft und suchen…
Customer Journey
EPOMS & Co.: Wie sich Touchpoints kategorisieren lassen
by Anne M. Schüller 29. Juni 2016
Die Spielregeln im Markt werden von Konsumenten diktiert. Eine Obsession für Kundenbelange ist ein Muss.…
In den kommenden Jahren wird das Hauptaugenmerk der Call Center auf dem qualitativen Wachstum liegen:…
Community Management
Agile Strukturen: Der Einstieg in die Chamäleon Organisation
by Harald Henn 13. April 2016
Feste, oft über viele Jahre zementierte Strukturen abzubauen und durch agile Strukturen zu ersetzen, geschieht…
Mobil kommunizierende Kunden, die auf der gesamten Klaviatur der Medien und Kanäle spielen, erwarten Kundenservice,…
Smarter Experience
7 Gründe für gutes UX Design in der Softwareentwicklung
by Nils Tißen 2. März 2016
In diesem Artikel beleuchten wir die Fakten rund um UX Design und erklären, warum gutes…
Call Center der 90er Jahre kann man sich heute, in einer vom Internet dominierten Welt,…
Seit 2010 trifft sich die Technologie-Community zum jährlichen Erfahrungsaustausch auf der WebSummit, dem weltweit größten…
Smarter Experience
User Research: Nutzen Sie die Gewohnheiten Ihrer Zielgruppe
by Nils Tißen 16. November 2015
Der Mensch ist ein Gewohnheitstier. Möchten Sie ein neues Produkt erfolgreich auf den Markt bringen,…