Christoph Spengler, Gründer der Accelerom AG, spricht im Smarter Service Talk über Touchpointanalysen, kritische Momente einer Kundenreise und erfolgsentscheidende Interaktionen.
Dave Gray, Autor von “Connected Company”, spricht im Smarter Service Talk darüber, dem Bauchgefühl zu vertrauen, um weitreichende und schwierige Entscheidungen zu treffen.
In den letzten Monaten wurden 50 Interviews für den Praxisleitfaden „Digitale Transformation“ geführt, um herauszufinden, wie sich Unternehmen für den vernetzten Kunden erfolgreich wandeln.
Jedes Jahr im Herbst tauschen sich Experten rund um den Globus über die Gebrauchstauglichkeit aus. Der nunmehr neunte World Usability Day stand ganz im Zeichen der Gesundheit.
Digitale Technologien erschließen neue Kommunikations- und Vertriebskanäle. Ihr Einsatz ist notwendig und chancenreich. Doch die Digitale Transformation von Geschäftsprozessen braucht Zeit und eine Architektur.
In sieben Tagen geht der nächste Praxisleitfaden endlich online. Auf knapp 200 Seiten zeigen wir Unternehmen, wie sie den Fahrplan für die Digitale Transformation systematisch entwickeln.
Ein Tag, fünf Sessions, zwei Workshops – das bot die Next Service Design 2013, die sich vor allem um die Themen Service Design, User Experience und Design Thinking dreht.
Die digitale Transformation erfordert ein Umdenken. Der Glaube an die bewährten Rezepte, an ein “weiter so” muss nachhaltig erschüttert sein.
Marc Pöpplow, Berater bei der Mücke, Sturm & Company, spricht im Smarter Service Talk darüber, wie der Händler selbst zur Marke wird und den Everywhere Commerce.
Marc Pöpplow, Berater bei der Mücke, Sturm & Company, spricht im Smarter Service Talk darüber, wie der Handel zum Kunden kommt und den Everywhere Commerce.
