Die dritte Frage an Brian Solis:

„So, it is not about coming from cross-channel to multi-channel to omni-channel but to get a view on the company from the customers perspective and to build a team who try to analyse the experience gap and to design experiences which are good for the company, right?“

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„Business transformation starts with some very traditional means. It starts with being a leader again – not just a manager. This is the time for leadership.“

Dieses Statement von Brian Solis stammt aus dem Interview, das im Rahmen des Smarter Service Talks zu unserer Studie “Praxisleitfaden Digitale Transformation” entstand.

Brian Solis ist der Guru in Sachen Social-Media. Als auch hierzulande gern gesehener Vortragsredner ist er die Koryphäe zu den Themen Facebook, Twitter und Co. Er ist Principal Analyst bei der Altimeter Group, einem forschenden Beratungsunternehmen und gilt weltweit als einer der prominentesten Vordenker in Sachen neue Medien.

Als Autor machte er sich mit den Büchern What’s the Future of Business, The End of Business As Usual und Engage einen Namen.