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Weniger Komplexität durch ein kleineres Online-Portfolio. Mit dieser Fokusstrategie hat sich das Kölner Handelsunternehmen Butlers seit der Insolvenz 2017 wieder nach vorne gekämpft. Dafür verkleinerte das Management die Artikelauswahl im Online-Shop von etwa 5.000 auf 3.000 Produkte. Gleichzeitig hat Butlers die Digitalisierung stärker vorangetrieben und das Online-Geschäft konsequent ausgebaut.
Ein Neubeginn erfordert Kommunikation mit den Mitarbeitern und neue Prozesse. Dabei war die Einführung der Mitarbeiter-App BeeKeeper ein wichtiger Schritt. Sie wird genutzt, um Entscheidungen und Informationen an jeden Mitarbeiter zu kommunizieren. Durch sie ist die Kommunikation transparent, es gibt nur noch eine zentrale Quelle für Informationen. Gleichzeitig hat die Geschäftsführung eine stärkere Nähe hergestellt und intern das „Du” eingeführt. Das Recruiting ist jetzt mit Softgarden vollständig digitalisiert. Das Unternehmen kann deshalb neue Mitarbeiter deutlich schneller einstellen.
Prozessautomatisierung beschleunigt und vereinfacht die Warenbeschaffung. Zusätzlich gibt es hier eine stärkere Beteiligung der Mitarbeiter. Der Beginn der Beschaffung ist eine digitale Ideenbox, in der jeder ein neues Produkt vorschlagen kann. Der Einkauf besorgt anschließend einige Probeartikel, die sorgfältig geprüft werden. Anschließend wird die Bestellung mit dem lernfähigen Remira umgesetzt. Es erzeugt intelligente Absatzprognosen, mit denen Opportunitäten erkannt und Stockouts verhindert werden. Die Software macht den Disponenten selbständig Bestellvorschläge. Zudem sind einige Fokus-Artikel definiert, bei denen 80 % Bevorratung als Schwellwert für die Nachbestellung gilt. Durch die Software haben die Mitarbeiter die volle Kenntnis darüber, welche Artikel vorrätig sind und können die Kunden jederzeit darüber informieren.
„Wir haben uns mit einer Fokusstrategie ins Licht gekämpft.“
Innovationsinitiativen ergänzen die Prozessautomatisierung. Zum Beispiel erprobt das Unternehmen Dynamic Pricing, QR-Code-Shopping im Schaufenster sowie den 3D-Besuch in der Filiale mit XR (Erweiterter Realität). Auf Anregungen von Mitarbeitern hat das Unternehmen für die Inventur Smartphones und eine App eingeführt, die die Arbeit erleichtern.
Das mobile Kassensystem war im Lockdown hilfreich. Die Mitarbeiter konnten trotz der geltenden Regeln telefonisch bestellte Waren im Eingang kontaktlos kassieren und den Kunden auf die gleiche Weise übergeben. Zusammen mit dem rasch wachsenden Online-Geschäft (verdreifachter Umsatz) konnte Butlers die Schwierigkeiten während der Pandemie gut bewältigen.
Dieser Beitrag ist ein Auszug aus der Studie „Die Resilienzmeister im deutschen Mittelstand“. Einen Überblick über den Inhalt gibt der Artikel Neue Studie: Die Resilienzmeister im deutschen Mittelstand. Sie können die Studie außerdem direkt kostenlos herunterladen.
